MEININGER adopta un enfoque holístico de la accesibilidad.
En esta historia de éxito, analizamos cómo MEININGER Hotels introdujo la accesibilidad digital en un corto período de tiempo utilizando Eye-Able Explora cómo han convertido la accesibilidad en una parte fundamental de su trabajo, tanto en su sitio web como en todos sus hoteles.
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Acerca de los hoteles MEININGER
Fundada en 1999, Hoteles MEININGER La compañía gestiona 36 hoteles en 26 ciudades europeas. Su misión es ofrecer alojamiento céntrico, accesible y asequible para todos, independientemente de su origen o motivo de viaje. Este enfoque inclusivo cuenta con el respaldo de un equipo de 1330 empleados de más de 90 nacionalidades.
Como Directora de Marketing Digital de MEININGER Hotels, Céline Mamane lidera la estrategia digital del grupo. Junto con el equipo del proyecto, gestiona la integración de Eye-Able para garantizar que el compromiso de la empresa con la accesibilidad se refleje en todas las plataformas online.
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Diseñar la accesibilidad en cada punto de contacto
“ Para nosotros, la accesibilidad no se limita al sitio web. Debemos considerar todo el recorrido del usuario, desde la primera visita hasta la reserva, el pago, el registro y más allá. Nuestro objetivo era que todos estos puntos de contacto fueran accesibles y utilizables para todos. ”
¿Qué convenció a MEININGER para trabajar con Eye-Able?
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Fácil de navegar
La herramienta fue fácil de usar desde el principio, ayudar a los equipos a empezar rápidamente y a centrarse en lo que realmente importa. Sin largos periodos de incorporación ni conocimientos especializados.
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Sugerencias claras
Los problemas no solo se señalaron, sino que también se explicaron. Las directrices ayudaron a los equipos a comprender qué cambios eran necesarios para que pudieran abordar los problemas directamente en lugar de adivinar.
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Trabaja en todos los equipos
En el proceso participaron desarrolladores, creadores de contenido, diseñadores y personal de atención al cliente. Eye-Able se integró perfectamente en este entorno y facilitó un enfoque compartido y cotidiano en materia de accesibilidad.
La accesibilidad comenzó mucho antes de la ley.
MEININGER comenzó a trabajar en accesibilidad digital. aproximadamente un año antes de que entrara en vigor la BFSG Si bien los requisitos legales sirvieron como punto de referencia, la decisión se basó principalmente en el compromiso de larga data de la compañía con la accesibilidad en sus hoteles.
Para que todos puedan viajar con confianza y disfrutar de nuestras experiencias hoteleras, primero debemos mejorar la accesibilidad en todos los hoteles MEININGER y garantizar que los huéspedes reciban información transparente y fiable sobre accesibilidad.
Además, nuestros seis hoteles MEININGER en Berlín han sido los primeros en obtener la certificación de Reisen für Alle (Viajes para todos), un sello reconocido a nivel nacional para viajes accesibles.
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" La accesibilidad siempre ha sido un tema importante para nosotros como grupo hotelero. No es algo que empiece en internet o con una ley, sino que forma parte de nuestra filosofía sobre nuestros hoteles y la experiencia general de nuestros huéspedes. "
Céline Mamane, directora de marketing digital de MEININGER Hotels
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De la complejidad al 97%
Resolución rápida: En un plazo de cinco meses, MEININGER solucionó todos los errores de alta prioridad. Esto elevó el índice de accesibilidad del sitio web a aproximadamente el 97 %.
Cobertura completa del viaje: La implementación abarcó toda la experiencia digital del huésped, incluyendo el sitio web, el motor de reservas, los portales de pago y el centro de ayuda.
Priorización eficaz: El equipo abordó primero los problemas críticos, lo que permitió un impacto inmediato al tiempo que se realizaba un seguimiento del progreso en tiempo real.
Integrar la accesibilidad en el trabajo diario
Implementación: Todas las actualizaciones técnicas fueron realizadas por los desarrolladores y diseñadores de MEININGER. No se requirió la intervención de consultores externos para la implementación.
Con capacidad para actuar: El software proporcionaba explicaciones específicas y sugerencias de código. Esto permitió al equipo interno resolver los problemas directamente sin necesidad de formación especializada.
Creación proactiva: La accesibilidad está integrada desde el principio, y los equipos crean contenido nuevo correctamente desde el primer intento.
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La accesibilidad como mentalidad compartida
Un compromiso continuo: La accesibilidad es una responsabilidad constante. El equipo utiliza Eye-Able para mantener altos estándares a medida que evolucionan sus plataformas digitales.
Verdadera hospitalidad: Las mejoras digitales deben estar a la altura de los estándares de los hoteles físicos. MEININGER Hotels trabaja continuamente para garantizar que cada huésped se sienta bienvenido desde su primer clic hasta su estancia. .
Experiencia preparada para el futuro: Al comenzar con anticipación, MEININGER ha desarrollado el conocimiento interno necesario para satisfacer las necesidades de los huéspedes hoy y en los años venideros.
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“ El software Eye-Able no solo nos muestra el problema, sino que también nos ofrece sugerencias específicas para solucionarlo. Esto permitió que nuestros equipos internos gestionaran la implementación por sí mismos y, lo que es más importante, nos enseñó a evitar cometer los mismos errores en el futuro. ”
Céline Mamane, Jefe de Marketing Digital, MEININGER Hoteles
Cumpla con la normativa todos los días con Eye-Able
Cumplimiento continuo de las normas de accesibilidad digital de acuerdo con los requisitos de BFSG y WCAG.
Prueba tu sitio web – y conviértase en cliente para garantizar la accesibilidad a largo plazo y la tranquilidad jurídica.