MEININGER har en holistisk tilgang til tilgængelighed

I denne succeshistorie ser vi på, hvordan MEININGER Hotels introducerede digital tilgængelighed på kort tid ved hjælp af Eye-AbleDen undersøger, hvordan de har gjort tilgængelighed til en central del af deres arbejde – både på deres hjemmeside og på tværs af deres fysiske hoteller.

Skærm, der viser MEININGER Hotels hjemmeside

Om MEININGER Hotels

Grundlagt i 1999, MEININGER Hoteller driver 36 hoteller i 26 europæiske byer. Virksomhedens mission er at tilbyde central, tilgængelig og overkommelig indkvartering for alle, uanset baggrund eller rejseårsag. Denne inkluderende tilgang understøttes af et team på 1.330 medarbejdere fra over 90 nationaliteter.

Som chef for digital marketing hos MEININGER Hotels leder Céline Mamane koncernens digitale strategi. Sammen med projektteamet styrer de integrationen af Eye-Able for at sikre, at virksomhedens engagement i tilgængelighed afspejles på tværs af alle online platforme.

MEININGER hotel udefra

Design af tilgængelighed på tværs af alle berøringspunkter

" For os stopper tilgængelighed ikke ved hjemmesiden. Vi er nødt til at se på hele brugerrejsen – fra det første besøg til booking, betaling, check-in og videre. Vores mål var at gøre alle disse berøringspunkter tilgængelige og brugbare for alle. " 

Hvad overbeviste MEININGER om at samarbejde med Eye-Able

Ikon med flueben

Nem at navigere

Værktøjet var nemt at bruge fra starten, hjælpe teams med at komme hurtigt i gang og fokusere på det, der betyder noget uden lang onboarding eller specialviden.

Ikon med taleboble

Klare forslag

Problemer blev ikke bare markeret, men forklaret. Vejledningen hjalp teamene med at forstå, hvad der skulle ændres, så de kunne håndtere problemerne direkte i stedet for at gætte.

Arbejder på tværs af teams

Udviklere, indhold, design og kundeservice var alle involveret. Eye-Able passede ind i denne opsætning og understøttede en fælles, daglig tilgang til tilgængelighed.

Tilgængelighed startede længe før loven

MEININGER begyndte at arbejde med digital tilgængelighed omkring et år før BFSG trådte i kraft Selvom juridiske krav var et referencepunkt, var beslutningen i høj grad drevet af virksomhedens langvarige engagement i tilgængelighed på sine hoteller.

At give alle mulighed for at rejse med tillid og nyde vores hoteloplevelser starter med at forbedre tilgængeligheden på tværs af alle MEININGER-hoteller og sikre, at gæsterne modtager gennemsigtig og pålidelig information om tilgængelighed.

Derudover er vores seks MEININGER-hoteller i Berlin de første, der er blevet certificeret af Reisen für Alle (Rejser for alle), et nationalt anerkendt mærke for tilgængelig rejse.

" Tilgængelighed har altid været et emne for os som hotelgruppe. Det er ikke noget, der starter online eller med en lov – det er en del af, hvordan vi tænker om vores hoteller og gæsteoplevelsen generelt. "

Céline Mamane, Head of Digital Marketing hos MEININGER Hotels

Skærmbillede af Eye-Able Dashboard med en tilgængelighedsscore på 97%

Fra kompleksitet til 97%

  • Hurtig løsning: Inden for fem måneder havde MEININGER løst alle fejl med høj prioritet. Dette øgede webstedets tilgængelighedsscore til cirka 97 %.

  • Fuld rejsedækning: Implementeringen dækkede hele den digitale gæsterejse, inklusive hjemmesiden, bookingsystemet, betalingsportalerne og hjælpecenteret.

  • Effektiv prioritering: Teamet adresserede kritiske problemer først, hvilket muliggjorde øjeblikkelig effekt, samtidig med at fremskridtene blev fulgt i realtid.

Gør tilgængelighed til en del af det daglige arbejde

  • Implementering: Alle tekniske opdateringer blev udført af MEININGERs udviklere og designere. Der var ikke behov for eksterne konsulenter til implementeringen.

  • Bemyndiget til at handle: Softwaren gav specifikke forklaringer og kodeforslag. Dette gjorde det muligt for det interne team at løse problemer direkte uden specialiseret træning.

  • Proaktiv oprettelse: Tilgængelighed er nu integreret fra starten, hvor teams skaber nyt indhold korrekt første gang.

Hotelværelse på MEININGER Hotels i Krakow

Tilgængelighed som en fælles tankegang

  • En kontinuerlig forpligtelse: Tilgængelighed er et løbende ansvar. Teamet bruger Eye-Able til at opretholde høje standarder i takt med at deres digitale platforme udvikler sig.

  • Ægte gæstfrihed: Digitale forbedringer skal matche standarderne på de fysiske hoteller. MEININGER Hotels arbejder løbende på at sikre, at alle gæster føler sig velkomne fra deres første klik til deres faktiske ophold. .

  • Fremtidsklar ekspertise: Ved at starte tidligt har MEININGER opbygget den interne viden, der skal til for at imødekomme gæsternes behov i dag og i de kommende år.

" Eye-Able-softwaren viser os ikke bare, hvad der er galt; den giver os specifikke forslag til, hvordan vi kan rette det. Dette gjorde det muligt for vores interne teams at håndtere implementeringen selv, og endnu vigtigere, den lærte os, hvordan vi undgår at begå de samme fejl i fremtiden. "

Céline Mamane, Head of Digital Marketing, MEININGER Hotels

Hold dig opdateret hver dag med Eye-Able

Løbende overholdelse af digitale tilgængelighedsstandarder i overensstemmelse med kravene i BFSG og WCAG.

Test din hjemmeside – og bliv kunde for at sikre langsigtet tilgængelighed og juridisk tryghed.

Test din hjemmeside