MEININGER adopte une approche holistique de l'accessibilité
Dans cette étude de cas, nous examinons comment MEININGER Hotels a introduit l'accessibilité numérique en un temps record grâce à Eye-Able Ce document explore comment ils ont fait de l'accessibilité un élément central de leur travail, tant sur leur site web que dans l'ensemble de leurs hôtels.
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À propos des hôtels MEININGER
Fondée en 1999, Hôtels MEININGER L'entreprise exploite 36 hôtels dans 26 villes européennes. Sa mission est de proposer un hébergement central, accessible et abordable à tous, quels que soient leurs origines ou le motif de leur voyage. Cette approche inclusive est portée par une équipe de 1 330 collaborateurs de plus de 90 nationalités.
En tant que responsable du marketing digital chez MEININGER Hotels, Céline Mamane pilote la stratégie numérique du groupe. Avec son équipe projet, elle gère l'intégration d'Eye-Able afin de garantir que l'engagement de l'entreprise en matière d'accessibilité se reflète sur toutes les plateformes en ligne.
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Concevoir l'accessibilité à chaque point de contact
« Pour nous, l'accessibilité ne se limite pas au site web. Nous devons considérer l'intégralité du parcours utilisateur, de la première visite à la réservation, au paiement, à l'enregistrement et au-delà. Notre objectif était de rendre tous ces points de contact accessibles et utilisables par tous. «
Qu'est-ce qui a convaincu MEININGER de travailler avec Eye-Able ?
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Facile à naviguer
L'outil était facile à utiliser dès le départ, aider les équipes à démarrer rapidement et à se concentrer sur l'essentiel. sans longue formation d'intégration ni connaissances spécialisées.
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Suggestions claires
Les problèmes n'ont pas seulement été signalés, mais aussi expliqués. Les instructions ont permis aux équipes de comprendre les changements nécessaires, afin qu'elles puissent traiter les problèmes directement au lieu de procéder par conjectures.
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Travaille en collaboration avec les équipes
Les développeurs, les équipes de contenu, de conception et de service client ont tous été impliqués. Eye-Able s'est intégré à cette configuration et a soutenu une approche partagée et quotidienne de l'accessibilité.
L'accessibilité existait bien avant la loi.
MEININGER a commencé à travailler sur l'accessibilité numérique environ un an avant l'entrée en vigueur de l'BFSG Bien que les exigences légales aient servi de point de référence, la décision a été largement motivée par l'engagement de longue date de l'entreprise en faveur de l'accessibilité dans ses hôtels.
Permettre à chacun de voyager en toute confiance et de profiter pleinement de nos hôtels commence par améliorer l'accessibilité dans tous les hôtels MEININGER et veiller à ce que les clients reçoivent des informations transparentes et fiables à ce sujet.
De plus, nos six hôtels MEININGER à Berlin ont été les premiers à obtenir la certification Reisen für Alle (Voyages pour tous), un label nationalement reconnu pour le tourisme accessible.
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" L'accessibilité a toujours été une priorité pour notre groupe hôtelier. Ce n'est pas une question qui se pose uniquement en ligne ou par le biais d'une loi ; elle fait partie intégrante de notre conception de nos établissements et de l'expérience client dans son ensemble. "
Céline Mamane, Responsable du Marketing Digital chez MEININGER Hotels
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De la complexité à 97%
Résolution rapide : En cinq mois, MEININGER a corrigé toutes les erreurs critiques. Le score d'accessibilité du site web a ainsi atteint environ 97 %.
Couverture complète du voyage : La mise en œuvre a couvert l'intégralité du parcours client numérique, y compris le site web, le moteur de réservation, les portails de paiement et le centre d'aide.
Priorisation efficace : L'équipe s'est attaquée en priorité aux problèmes les plus critiques, ce qui a permis un impact immédiat tout en suivant les progrès en temps réel.
Faire de l'accessibilité une partie intégrante du travail quotidien
Mise en œuvre: Toutes les mises à jour techniques ont été réalisées par les développeurs et concepteurs de MEININGER. Aucun consultant externe n'a été nécessaire pour leur mise en œuvre.
Habitués à agir : Le logiciel fournissait des explications précises et des suggestions de code. Cela a permis à l'équipe interne de résoudre les problèmes directement, sans formation spécialisée.
Création proactive : L'accessibilité est désormais intégrée dès le départ, permettant aux équipes de créer du contenu correctement du premier coup.
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L'accessibilité comme état d'esprit partagé
Un engagement continu : L’accessibilité est une responsabilité permanente. L’équipe utilise Eye-Able pour maintenir des normes élevées à mesure que ses plateformes numériques évoluent.
La véritable hospitalité : Les améliorations numériques doivent être à la hauteur des standards des hôtels physiques. MEININGER Hotels s'efforce constamment de garantir à chaque client un accueil chaleureux, de sa première réservation en ligne jusqu'à son séjour effectif. .
Expertise tournée vers l'avenir : En s'y prenant très tôt, MEININGER a acquis le savoir-faire interne nécessaire pour répondre aux besoins de ses clients aujourd'hui et dans les années à venir.
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« Le logiciel Eye-Able ne se contente pas de nous indiquer les problèmes ; il nous fournit des suggestions précises pour les résoudre. Cela a permis à nos équipes internes de gérer elles-mêmes la mise en œuvre et, plus important encore, nous a appris à éviter de reproduire ces erreurs. «
Céline Mamane, Responsable du marketing numérique, MEININGER Hotels
Restez conforme au quotidien avec Eye-Able
Respect continu des normes d'accessibilité numérique conformément aux exigences des normes BFSG et WCAG.
Testez votre site web – et devenez client pour garantir une accessibilité à long terme et une tranquillité d'esprit juridique.