MEININGER stosuje holistyczne podejście do dostępności
W tej historii sukcesu przyglądamy się, jak w krótkim czasie hotele MEININGER wprowadziły dostępność cyfrową, korzystając Eye-Able . W artykule omówiono, w jaki sposób uczynili dostępność kluczowym elementem swojej pracy — zarówno na swojej stronie internetowej, jak i w swoich hotelach.
:no_upscale())
O hotelach MEININGER
Założona w 1999 roku, Hotele MEININGER zarządza 36 hotelami w 26 miastach europejskich. Misją firmy jest zapewnienie centralnego, dostępnego i niedrogiego zakwaterowania dla każdego, niezależnie od pochodzenia czy celu podróży. To inkluzywne podejście wspiera zespół 1330 pracowników z ponad 90 narodowości.
Jako Dyrektor ds. Marketingu Cyfrowego w MEININGER Hotels, Céline Mamane kieruje strategią cyfrową grupy. Wraz z zespołem projektowym zarządza integracją Eye-Able, aby zapewnić, że zaangażowanie firmy w zapewnienie dostępności jest widoczne na wszystkich platformach internetowych.
:no_upscale():format(png))
Projektowanie dostępności w każdym punkcie styku
„ Dla nas dostępność nie kończy się na stronie internetowej. Musimy wziąć pod uwagę całą ścieżkę użytkownika – od pierwszej wizyty, przez rezerwację, płatność, meldunek, aż po dalsze etapy. Naszym celem było zapewnienie wszystkim użytkownikom dostępu do tych punktów styku i ich użyteczności. ”
Co przekonało firmę MEININGER do współpracy z Eye-Able
:no_upscale())
Łatwa nawigacja
Narzędzie było łatwe w użyciu od samego początku, pomaganie zespołom w szybkim rozpoczęciu pracy i skupieniu się na tym, co ważne bez długiego okresu wdrażania i specjalistycznej wiedzy.
:no_upscale()){kind=icon}
Jasne sugestie
Problemy nie były jedynie sygnalizowane, ale i wyjaśniane. Wskazówki pomogły zespołom zrozumieć, co należy zmienić, dzięki czemu mogły rozwiązywać problemy bezpośrednio, zamiast zgadywać.
:no_upscale())
Współpracuje z zespołami
Zaangażowani byli wszyscy: programiści, twórcy treści, projektanci i obsługa klienta. Eye-Able wpasował się w tę strukturę i wsparł wspólne, codzienne podejście do kwestii dostępności.
Dostępność zaczęła się na długo przed wprowadzeniem prawa
MEININGER rozpoczął pracę nad dostępnością cyfrową około roku przed wejściem w życie BFSG Chociaż wymogi prawne były punktem odniesienia, decyzja została w dużej mierze podyktowana długoletnim zaangażowaniem firmy w zapewnianie dostępności w jej hotelach.
Aby każdy mógł podróżować z poczuciem pewności i cieszyć się pobytem w naszych hotelach, musimy zacząć od zwiększenia dostępności we wszystkich hotelach MEININGER i zapewnienia gościom przejrzystych i rzetelnych informacji na temat dostępności.
Ponadto sześć naszych hoteli MEININGER w Berlinie jako pierwszych uzyskało certyfikat Reisen für Alle (Podróże dla wszystkich), ogólnonarodowo uznawanego certyfikatu świadczącego o dostępności usług turystycznych.
:no_upscale():format(png))
" Dostępność zawsze była dla nas, jako grupy hotelowej, ważnym tematem. Nie zaczyna się ona w internecie ani od przepisów prawnych – to część naszego podejścia do naszych hoteli i ogólnego doświadczenia gości. "
Céline Mamane, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w hotelach MEININGER
:no_upscale())
Od złożoności do 97%
Szybkie rozwiązanie: W ciągu pięciu miesięcy MEININGER rozwiązał wszystkie błędy o wysokim priorytecie. Dzięki temu wskaźnik dostępności strony wzrósł do około 97%.
Pełny zakres podróży: Wdrożenie objęło całą cyfrową ścieżkę gościa, w tym stronę internetową, system rezerwacji, portale płatności i centrum pomocy.
Skuteczne ustalanie priorytetów: Zespół w pierwszej kolejności zajął się kwestiami krytycznymi, co pozwoliło na natychmiastowe wprowadzenie zmian i śledzenie postępów w czasie rzeczywistym.
Uczynienie dostępności częścią codziennej pracy
Realizacja: Wszystkie aktualizacje techniczne zostały wykonane przez programistów i projektantów MEININGER. Do wdrożenia nie była potrzebna pomoc zewnętrznych konsultantów.
Upoważniony do działania: Oprogramowanie dostarczyło szczegółowych wyjaśnień i sugestii dotyczących kodu. Dzięki temu wewnętrzny zespół mógł rozwiązywać problemy bezpośrednio, bez konieczności specjalistycznego szkolenia.
Proaktywne tworzenie: Dostępność jest teraz uwzględniona od samego początku, a zespoły tworzą nowe treści poprawnie już za pierwszym razem.
:no_upscale():format(png))
:no_upscale():format(png))
Dostępność jako wspólny sposób myślenia
Ciągłe zaangażowanie: Dostępność to nasza ciągła odpowiedzialność. Zespół korzysta z Eye-Able, aby utrzymać wysokie standardy w miarę rozwoju swoich platform cyfrowych.
Prawdziwa gościnność: Cyfrowe ulepszenia muszą dorównywać standardom hoteli stacjonarnych. Hotele MEININGER nieustannie pracują nad tym, aby każdy gość czuł się mile widziany od pierwszego kliknięcia do samego pobytu. .
Ekspertyza gotowa na przyszłość: Dzięki wczesnemu rozpoczęciu działalności firma MEININGER zgromadziła wiedzę pozwalającą jej sprostać potrzebom gości zarówno dziś, jak i w nadchodzących latach.
:no_upscale():format(png))
„ Oprogramowanie Eye-Able nie tylko pokazuje nam, co jest nie tak, ale także daje nam konkretne sugestie, jak to naprawić. Dzięki temu nasze wewnętrzne zespoły mogły samodzielnie zająć się wdrożeniem, a co ważniejsze, nauczyły nas, jak unikać tych samych błędów w przyszłości. ”
Céline Mamane, Szef marketingu cyfrowego, MEININGER Hotels
Zachowaj zgodność każdego dnia dzięki Eye-Able
Ciągłe przestrzeganie standardów dostępności cyfrowej zgodnie z wymogami BFSG i WCAG.
Przetestuj swoją stronę internetową – i zostań naszym klientem, aby zapewnić sobie długoterminową dostępność i spokój prawny.