E-ticarette dijital erişilebilirlik
Hollanda'daki çevrimiçi mağazalara erişim ne kadar kolay?
Araştırmamız için, Hollanda'daki onlarca büyük e-ticaret sitesini dijital erişilebilirlik açısından analiz ettik. Sonuçlar, çevrimiçi mağazaların bugün nerede olduğunu ve daha iyi dönüşüm oranları, daha güçlü SEO ve herkes için çalışan bir web mağazası için hangi fırsatların kaldığını gösteriyor.
E-ticaret için ortalama erişilebilirlik endeksi puanı: 55
:no_upscale())
Önemli bilgiler
:no_upscale()){kind=icon}
Ortalama sektör puanı: 55
E-ticaret sitelerinin ortalama erişilebilirlik puanı 100 üzerinden 55'tir.
:no_upscale()){kind=icon}
Düşük performans gösteren sektör
E-ticaret, çalışmada düşük puan alan sektörler arasında yer alıyor.
Dinamik içerik zorlayıcıdır.
Erişilebilirlik sorunlarının çoğu gezinme, ürün filtreleri ve ödeme süreçlerinde ortaya çıkar.
Erişilebilir e-ticaret mümkün
Birçok çevrimiçi mağaza, modern ve karmaşık web sitelerinde bile erişilebilir e-ticaretin tamamen mümkün olduğunu göstermektedir.
E-ticaret için dijital erişilebilirliğin önemi neden büyük?
Bir çevrimiçi mağaza için her şey kolaylaştırıcılık etrafında döner. Ziyaretçilerin ürünleri bulması, anlaması ve sipariş vermesi ne kadar kolay olursa, dönüşüm oranı da o kadar yüksek olur. Bu nedenle, e-ticaret kuruluşları için dijital erişilebilirlik, çeşitli temel performans göstergeleri üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir:
-
Daha yüksek dönüşüm oranları, gelir ve kar marjları
Çeşitli uluslararası araştırmalar, dijital erişilebilirliğe yatırım yapan şirketlerin ortalama olarak şu sonuçları elde ettiğini göstermektedir:
%38'e kadar daha yüksek gelir
%28'e kadar daha hızlı gelir artışı
%30'a kadar daha yüksek kar marjları
-
Daha iyi SEO ve görünürlük
Araştırmalar ayrıca, dijital erişilebilirliğe yatırım yapan şirketlerin ortalama olarak şu sonuçları elde ettiğini gösteriyor:
+%23 daha fazla organik trafik
+%27 daha iyi anahtar kelime sıralaması
Google sıralamalarında 5 kata kadar daha yüksek performans
Yapay zeka arama sistemlerinde ve LLM'lerde daha fazla görünürlük
-
Avrupa mevzuatına (EAA) uyumluluk
Dijital erişilebilirlik artık yasal bir zorunluluktur.
Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) uyarınca, e-ticaret siteleri de dahil olmak üzere birçok dijital hizmetin 2025'ten itibaren WCAG gibi erişilebilirlik yönergelerine uyması gerekmektedir.
E-ticaret için kıyaslama sonuçları
Araştırmamız, Hollanda e-ticaretinde dijital erişilebilirliğin hâlâ gelişme aşamasında olduğunu gösteriyor.
Analiz edilen çevrimiçi mağazaların ortalama erişilebilirlik puanı şöyledir: 100 üzerinden 55 puan Bu durum, birçok çevrimiçi mağazanın erişilebilirliği iyileştirmek için adımlar attığını, ancak hala önemli ölçüde iyileştirme alanı olduğunu gösteriyor.
Pratikte, erişilebilirlik sorunlarının genellikle bir web mağazasının en karmaşık kısımlarında ortaya çıktığını görüyoruz: gezinme, ürün filtreleri, etkileşimli öğeler ve ödeme süreçleri.
Klavyeye veya ekran okuyucuya bağımlı kullanıcılar için bu bileşenlerin kullanımı bu nedenle zor, hatta bazen imkansız olabilir.
Aynı zamanda, araştırma bazı çevrimiçi mağazaların zaten çok daha ileride olduğunu da gösteriyor. Bu kuruluşlar, dijital erişilebilirliğin modern e-ticaret platformları ve gelişmiş kullanıcı arayüzleriyle başarılı bir şekilde birleştirilebileceğini kanıtlıyor.
:no_upscale())
E-ticaret diğer sektörlerle karşılaştırıldığında nasıl bir performans sergiliyor?
Hollanda'da dijital erişilebilirlik üzerine yapılan daha geniş kapsamlı araştırmalar, e-ticaretin diğer birçok sektörün gerisinde kaldığını göstermektedir.
Devlet ve eğitim gibi sektörler genellikle daha yüksek erişilebilirlik puanları elde ederken, çevrimiçi mağazalar daha sık olarak ürün filtreleri, dinamik gezinme ve kapsamlı ödeme süreçleri gibi karmaşık arayüzlerle karşı karşıya kalmaktadır. Bu işlevler, dijital erişilebilirliğin etkili bir şekilde uygulanmasını daha zor hale getirmektedir.
Aynı zamanda, araştırma e-ticarette erişilebilirliğin kesinlikle mümkün olduğunu da gösteriyor. Çalışmada en yüksek puanı alan çevrimiçi mağazalar, erişilebilir arayüzlerin modern e-ticaret platformlarıyla başarılı bir şekilde birleştirilebileceğini ortaya koyuyor.
E-ticarette dijital erişilebilirliğin neden zorlu olduğu
Birçok diğer sektöre kıyasla, e-ticaret siteleri teknik olarak daha karmaşıktır. Web mağazaları genellikle ürün filtreleri, dinamik gezinme, açılır pencereler ve kapsamlı ödeme süreçleri gibi etkileşimli öğeler içerir.
Bu bileşenler en başından itibaren erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmadığında, ekran okuyuculara, klavye navigasyonuna veya diğer yardımcı teknolojilere güvenen kullanıcılar için hızla engel haline gelebilirler.
Çevrimiçi mağazalar dijital kanallarına çok fazla bağımlı oldukları için, dijital erişilebilirlik burada önemli bir fark yaratabilir. Erişilebilir bir çevrimiçi mağaza, yalnızca daha kapsayıcı bir kullanıcı deneyimi yaratmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma sürecindeki sürtünmeyi azaltmaya da yardımcı olur.
“Birçok çevrimiçi mağaza tasarım ve dönüşüm optimizasyonuna büyük yatırımlar yapıyor. Ancak dijital erişilebilirlik eksik olduğu sürece, müşteri tabanının bir kısmı dışlanmış kalıyor.”
- Eye-Able
En iyi performans gösteren e-ticaret web siteleri
E-ticarette ortalama erişilebilirlik puanı hala iyileştirme alanı bıraksa da, birçok çevrimiçi mağaza, dijital erişilebilirliğin modern e-ticaret platformlarıyla başarılı bir şekilde birleştirilebileceğini göstermektedir.
Araştırmamızda en iyi performans gösteren e-ticaret siteleri arasında aşağıdaki kuruluşlar yer almaktadır.
Bu kuruluşlar, dijital erişilebilirliğin tasarım veya işlevselliği sınırlamak zorunda olmadığını gösteriyor. Aksine: net yapı, sezgisel gezinme ve erişilebilir formlar genellikle tüm ziyaretçiler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratır.
Hollanda'daki diğer birçok çevrimiçi mağaza için bu, dijital kanallarını daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek için açık bir fırsat anlamına geliyor.
Çevrimiçi mağazalarda sık karşılaşılan erişilebilirlik sorunları
Araştırma sırasında, e-ticaret sitelerinde tekrar tekrar ortaya çıkan çeşitli erişilebilirlik sorunları tespit edildi. Bu sorunlar genellikle web mağazalarının gezinme, filtreler ve ödeme süreci gibi etkileşimli bölümlerinde ortaya çıkıyor.
Gezinti ve filtreler
Birçok çevrimiçi mağaza kapsamlı menüler, filtre seçenekleri ve dinamik gezinme özellikleri kullanır. Bunlar düzgün yapılandırılmadığında, ekran okuyuculara veya klavye navigasyonuna güvenen kullanıcılar ürünleri bulmakta veya filtre uygulamakta zorlanabilirler.
:no_upscale()){kind=icon}
Ürün sayfaları
Ürün sayfalarında görseller için genellikle net alternatif metin bulunmamaktadır. Sonuç olarak, ekran okuyucu kullanan ziyaretçiler ürünlerle ilgili önemli bilgileri kaçırabilirler.
:no_upscale()){kind=icon}
Formlar ve ödeme işlemleri
Ödeme süreci, bir çevrimiçi mağazanın en kritik kısımlarından biridir, ancak aynı zamanda erişilebilirlik sorunlarının sıklıkla ortaya çıktığı bir yerdir. Örnekler şunlardır:
Açık etiketleri olmayan formlar
Ekran okuyucular tarafından düzgün şekilde seslendirilmeyen hata mesajları
Klavyeyi kullanarak gezinmesi zor olan ödeme adımları
:no_upscale()){kind=icon}
Dinamik unsurlar
E-ticaret sitelerinde açılır pencereler, modal pencereler ve çerez bildirimleri yaygındır. Bu öğeler erişilebilir bir şekilde uygulanmazsa, gezinmeyi engelleyebilir veya yardımcı teknolojilere güvenen kullanıcılar için kapatılması zor hale gelebilir.
:no_upscale())
Web mağazanız ne kadar erişilebilir? 2 dakikada öğrenin.
Bu çalışmada, Hollanda'nın önde gelen onlarca çevrimiçi mağazasını analiz ettik.
Web mağazanızın dijital erişilebilirlik konusunda nasıl bir puan aldığını merak ediyor musunuz?
Eye-Able taraması ile birkaç dakika içinde şunları keşfedeceksiniz:
Erişilebilirlik puanınız
Potansiyel WCAG sorunları
Somut iyileştirme fırsatları
:no_upscale())
Form görüntülenmiyorsa, lütfen buraya tıklayarak yeni bir sekmede açın.
Sıkça sorulan sorular
E-ticarette dijital erişilebilirlik
Eye-Able Benelux tarafından 250 Hollanda web sitesi üzerinde yapılan araştırmaya göre, Hollanda'daki e-ticaret siteleri dijital erişilebilirlik konusunda 100 üzerinden ortalama 55 puan alıyor. Bu, birçok çevrimiçi mağazanın erişilebilirliği iyileştirmek için adımlar attığını gösteriyor, ancak hala önemli ölçüde iyileştirme alanı mevcut.
Çevrimiçi mağazalar genellikle ürün filtreleri, dinamik gezinme ve kapsamlı ödeme süreçleri gibi karmaşık etkileşimli öğeler içerir. Bunlar erişilebilirlik göz önünde bulundurularak geliştirilmediğinde, ekran okuyuculara, klavye navigasyonuna veya diğer yardımcı teknolojilere güvenen kullanıcılar için engeller oluşturabilir.
E-ticaret sitelerinde sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:
Klavyeyle çalıştırılamayan ürün filtreleri
Ürün görselleri için alternatif metin eksik.
Ekran okuyucularla kullanımı zor olan formlar ve ödeme adımları.
Yetersiz kontrast veya belirsiz sayfa yapısı
Dijital erişilebilirlik, çevrimiçi mağazaların daha fazla müşteriye ulaşmasına ve satın alma sürecindeki zorlukları azaltmasına yardımcı olur. Erişilebilir bir web sitesi, arama motorlarındaki görünürlüğü de artırabilir ve birçok durumda Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) kapsamında erişilebilirlik zorunludur.
Erişilebilir bir çevrimiçi mağaza, dijital erişilebilirlik için uluslararası standart olan Web İçerik Erişilebilirlik Yönergeleri'nin (WCAG) uygulanmasıyla başlar. Bu yönergeler, ekran okuyuculara, klavye navigasyonuna veya diğer yardımcı teknolojilere güvenen kişiler de dahil olmak üzere herkes için web sitelerinin kullanılabilir olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Çevrimiçi mağazalar için aşağıdaki ilkeler özellikle önemlidir:
Net bir yapı ve yönlendirme sağlayın.
Tüm işlevleri klavye aracılığıyla çalıştırılabilir hale getirin.
Görseller için alternatif metin kullanın.
Formları ve ödeme süreçlerini açık ve anlaşılır hale getirin.
Yeterli kontrast ve okunabilirlik sağlayın.
Tasarım ve geliştirme sürecinin başından itibaren dijital erişilebilirliği entegre ederek, web mağazaları WCAG yönergelerine uyum sağlarken tüm ziyaretçiler için kullanıcı deneyimini de iyileştirebilirler.
Bu araştırma hakkında
Bu çalışma için Eye-Able Benelux, Kasım ve Aralık 2025 tarihleri arasında e-ticaret, kamu sektörü, eğitim, sağlık ve finansal hizmetler de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki 250 büyük Hollanda web sitesinin dijital erişilebilirliğini analiz etti.
Web siteleri, uluslararası erişilebilirlik yönergeleri olan Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG), Seviye AA'ya göre otomatik olarak tarandı. Analiz, yapı, alternatif metin, kontrast, biçimler ve etkileşimli öğeler de dahil olmak üzere dijital erişilebilirliğin çeşitli yönlerini değerlendirdi.
Bu analize dayanarak, her web sitesine bir erişilebilirlik puanı verildi. Bu puanlar daha sonra sektör kıyaslamalarını hesaplamak ve sektörler arasındaki farklılıkları ortaya koymak için kullanıldı.
Araştırmanın amacı, Hollanda'daki dijital erişilebilirliğin mevcut durumuna dair bilgi sağlamak ve kuruluşların iyileştirme fırsatlarının nerede olduğunu anlamalarına yardımcı olmaktır.
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale():format(png)){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())