Digital tilgængelighed i e-handel
Hvor tilgængelige er hollandske onlinebutikker?
I vores research analyserede vi snesevis af store hollandske e-handelswebsteder for digital tilgængelighed. Resultaterne viser, hvor onlinebutikker står i dag, og hvor der stadig er muligheder for bedre konvertering, stærkere SEO og en webshop, der fungerer for alle.
Gennemsnitlig tilgængelighedsindeksscore for e-handel: 55
:no_upscale())
Vigtige indsigter
:no_upscale()){kind=icon}
Gennemsnitlig sektorscore: 55
Den gennemsnitlige tilgængelighedsscore for e-handelswebsteder er 55 ud af 100 point
:no_upscale()){kind=icon}
Lavt præsterende sektor
E-handel er blandt de sektorer med den laveste score i undersøgelsen
Dynamisk indhold er udfordrende
De fleste tilgængelighedsproblemer opstår i navigation, produktfiltre og betalingsprocesser
Tilgængelig e-handel mulig
Adskillige onlinebutikker viser, at tilgængelig e-handel er fuldt ud mulig, selv med moderne og komplekse webshops.
Hvorfor digital tilgængelighed er afgørende for e-handel
For en webshop drejer alt sig om friktion. Jo lettere det er for besøgende at finde, forstå og bestille produkter, desto højere er konverteringen. For e-handelsorganisationer har digital tilgængelighed derfor en direkte indflydelse på flere vigtige KPI'er:
-
Højere konvertering, omsætning og profitmarginer
Forskellige internationale undersøgelser viser, at virksomheder, der investerer i digital tilgængelighed, i gennemsnit opnår:
op til 38% højere omsætning
op til 28% hurtigere omsætningsvækst
op til 30% højere marginer
-
Bedre SEO og synlighed
Forskning viser også, at virksomheder, der investerer i digital tilgængelighed, i gennemsnit ser:
+23% mere organisk trafik
+27% bedre søgeordsrangeringer
op til 5 gange højere Google-placeringer
større synlighed i AI-søgesystemer og LLM'er
-
Overholdelse af europæisk lovgivning (EAA)
Digital tilgængelighed er nu også et lovkrav.
I henhold til den europæiske tilgængelighedslov (EAA) skal mange digitale tjenester, herunder e-handelswebsteder, overholde tilgængelighedsretningslinjer som f.eks. WCAG siden 2025.
Benchmarkresultater for e-handel
Vores forskning viser, at digital tilgængelighed i hollandsk e-handel stadig er under udvikling.
Den gennemsnitlige tilgængelighedsscore for de analyserede webshops er 55 ud af 100 point Dette indikerer, at mange onlinebutikker allerede har taget skridt til at forbedre tilgængeligheden, men der er stadig betydelig plads til forbedring.
I praksis ser vi, at tilgængelighedsproblemer ofte opstår i de mest komplekse dele af en webshop: navigation, produktfiltre, interaktive elementer og kasseprocesser.
For brugere, der er afhængige af et tastatur eller en skærmlæser, kan disse komponenter derfor være vanskelige, eller nogle gange endda umulige, at bruge.
Samtidig viser forskningen også, at nogle webshops allerede er meget længere fremme. Disse organisationer demonstrerer, at digital tilgængelighed med succes kan kombineres med moderne e-handelsplatforme og avancerede brugergrænseflader.
:no_upscale())
Hvordan klarer e-handel sig i forhold til andre sektorer?
Den bredere forskning i digital tilgængelighed i Holland viser, at e-handel halter bagefter i forhold til flere andre sektorer.
Mens sektorer som offentlig forvaltning og uddannelse ofte opnår højere tilgængelighedsscorer, har webshops oftere komplekse grænseflader som produktfiltre, dynamisk navigation og omfattende betalingsprocesser. Disse funktionaliteter gør det mere udfordrende at implementere digital tilgængelighed effektivt.
Samtidig viser forskningen også, at tilgængelighed inden for e-handel bestemt er opnåelig. De webshops med den højeste score i undersøgelsen viser, at tilgængelige grænseflader med succes kan kombineres med moderne e-handelsplatforme.
Hvorfor digital tilgængelighed i e-handel er udfordrende
Sammenlignet med mange andre sektorer er e-handelswebsteder teknisk komplekse. Webshops inkluderer ofte interaktive elementer såsom produktfiltre, dynamisk navigation, pop op-vinduer og omfattende betalingsprocesser.
Når disse komponenter ikke er designet med tilgængelighed i tankerne fra starten, kan de hurtigt blive barrierer for brugere, der er afhængige af skærmlæsere, tastaturnavigation eller andre hjælpeteknologier.
Fordi webshops er så afhængige af deres digitale kanaler, kan digital tilgængelighed gøre en betydelig forskel her. En tilgængelig webshop skaber ikke kun en mere inkluderende brugeroplevelse, men hjælper også med at reducere friktion i købsprocessen.
"Mange webshops investerer kraftigt i design og konverteringsoptimering. Men så længe digital tilgængelighed mangler, forbliver en del af kundebasen ekskluderet."
- Eye-Able
De bedst præsterende e-handelswebsteder
Selvom den gennemsnitlige tilgængelighedsscore inden for e-handel stadig giver plads til forbedring, viser flere webshops, at digital tilgængelighed med succes kan kombineres med moderne e-handelsplatforme.
Følgende organisationer er blandt de bedst præsterende e-handelswebsteder i vores undersøgelse.
Disse organisationer viser, at digital tilgængelighed ikke behøver at begrænse design eller funktionalitet. Tværtimod: klar struktur, intuitiv navigation og tilgængelige formularer skaber ofte en bedre brugeroplevelse for alle besøgende.
For mange andre webshops i Holland repræsenterer dette en klar mulighed for at gøre deres digitale kanaler mere tilgængelige og brugervenlige.
Almindelige tilgængelighedsproblemer i webshops
Under undersøgelsen opstod der gentagne gange flere tilgængelighedsproblemer på tværs af e-handelswebsteder. Disse problemer forekommer ofte i interaktive dele af webshops, såsom navigation, filtre og betalingsprocessen.
Navigation og filtre
Mange webshops bruger omfattende menuer, filtermuligheder og dynamisk navigation. Når disse ikke er korrekt struktureret, kan brugere, der er afhængige af skærmlæsere eller tastaturnavigation, have svært ved at finde produkter eller anvende filtre.
:no_upscale()){kind=icon}
Produktsider
Produktsider mangler ofte tydelig alternativ tekst til billeder. Som følge heraf kan besøgende, der bruger skærmlæsere, gå glip af vigtige oplysninger om produkterne.
:no_upscale()){kind=icon}
Formularer og betaling
Betalingsprocessen er en af de mest kritiske dele af en webshop, men også et sted, hvor der ofte opstår problemer med tilgængelighed. Eksempler inkluderer:
Formularer uden tydelige etiketter
Fejlmeddelelser, der ikke angives korrekt af skærmlæsere
Betalingstrin, der er vanskelige at navigere i ved hjælp af et tastatur
:no_upscale()){kind=icon}
Dynamiske elementer
Pop-ups, modal-vinduer og cookiebannere er almindelige på e-handelswebsteder. Hvis disse elementer ikke implementeres tilgængeligt, kan de blokere navigation eller blive vanskelige at lukke for brugere, der er afhængige af hjælpeteknologier.
:no_upscale())
Hvor tilgængelig er jeres webshop? Find ud af det på 2 minutter
I denne undersøgelse analyserede vi snesevis af store hollandske webshops.
Nysgerrig efter, hvordan din webshop scorer på digital tilgængelighed?
Med Eye-Able-scanningen vil du opdage følgende inden for få minutter:
Din tilgængelighedsscore
Potentielle WCAG-problemer
Konkrete forbedringsmuligheder
:no_upscale())
Hvis formularen ikke vises, skal du klikke her for at åbne den i et nyt faneblad.
Ofte stillede spørgsmål
Digital tilgængelighed i e-handel
Ifølge en undersøgelse foretaget af Eye-Able Benelux, der analyserede 250 hollandske hjemmesider, scorer e-handelshjemmesider i Holland i gennemsnit 55 ud af 100 point på digital tilgængelighed. Dette viser, at mange webshops allerede tager skridt i retning af bedre tilgængelighed, men der er stadig betydelig plads til forbedring.
Webshops indeholder ofte komplekse interaktive elementer såsom produktfiltre, dynamisk navigation og omfattende betalingsprocesser. Når disse ikke er udviklet med tilgængelighed i tankerne, kan de skabe barrierer for brugere, der er afhængige af skærmlæsere, tastaturnavigation eller andre hjælpemidler.
Almindelige problemer på e-handelswebsteder inkluderer:
Produktfiltre, der ikke kan betjenes med et tastatur
Manglende alternativ tekst til produktbilleder
Formularer og betalingstrin, der er vanskelige at bruge med skærmlæsere
Utilstrækkelig kontrast eller uklar sidestruktur
Digital tilgængelighed hjælper webshops med at nå ud til flere kunder og reducere friktion i købsprocessen. En tilgængelig hjemmeside kan også forbedre synligheden i søgemaskiner, og i mange tilfælde er tilgængelighed et krav i henhold til den europæiske tilgængelighedslov (EAA).
En tilgængelig webshop starter med implementeringen af retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG), den internationale standard for digital tilgængelighed. Disse retningslinjer er med til at sikre, at websteder er brugbare for alle, inklusive personer, der er afhængige af skærmlæsere, tastaturnavigation eller andre hjælpemidler.
For webshops er følgende principper særligt vigtige:
Sørg for en klar struktur og navigation
Gør alle funktioner mulige via tastaturet
Brug alternativ tekst til billeder
Gør formularer og betalingsprocesser klare og forståelige
Sørg for tilstrækkelig kontrast og læsbarhed
Ved at integrere digital tilgængelighed fra starten af design og udvikling kan webshops overholde WCAG retningslinjer og samtidig forbedre brugeroplevelsen for alle besøgende.
Om denne forskning
I denne undersøgelse analyserede Eye-Able Benelux den digitale tilgængelighed af 250 store hollandske websteder på tværs af flere sektorer mellem november og december 2025, herunder e-handel, offentlig forvaltning, uddannelse, sundhedspleje og finansielle tjenester.
Hjemmesiderne blev automatisk scannet baseret på internationale retningslinjer for tilgængelighed: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), niveau AA. Analysen vurderede flere aspekter af digital tilgængelighed, herunder struktur, alternativ tekst, kontrast, formularer og interaktive elementer.
Baseret på denne analyse fik hvert websted en tilgængelighedsscore. Disse scorer blev derefter brugt til at beregne sektorbenchmarks og fremhæve forskelle mellem brancher.
Målet med forskningen er at give indsigt i den nuværende tilstand af digital tilgængelighed i Holland og hjælpe organisationer med at forstå, hvor der stadig er muligheder for forbedring.
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale():format(png)){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())