Digitale toegankelijkheid in e-commerce

Hoe toegankelijk zijn Nederlandse webshops?

Voor ons onderzoek analyseerden we tientallen grote Nederlandse e-commerce websites op digitale toegankelijkheid. De resultaten laten zien waar webshops vandaag staan, en waar nog kansen liggen voor betere conversie, betere SEO en een webshop die voor iedereen werkt.

Gemiddelde toegankelijkheidsindexscore e-commerce: 55

Kaart van Nederland met meerdere Eye-Able-iconen verspreid over het land, die laten zien dat digitale toegankelijkheid in verschillende regio’s wordt toegepast en ondersteund.

Belangrijkste inzichten

Gemiddelde score voor de sector: 55

De gemiddelde toegankelijkheidsscore van e-commerce websites ligt op 55 van de 100 punten

Lager scorende sector

E-commerce behoort tot de lager scorende sectoren in het onderzoek

Dynamische content problematisch

De meeste toegankelijkheidsproblemen ontstaan bij navigatie, productfilters en checkoutprocessen

Toegankelijke e-commerce mogelijk

Een aantal webshops laat zien dat toegankelijke e-commerce goed mogelijk is, ook met moderne en complexe webshops

Waarom digitale toegankelijkheid
cruciaal is voor e-commerce

Voor een webshop draait alles om frictie. Hoe makkelijker bezoekers producten kunnen vinden, begrijpen en bestellen, hoe hoger de conversie. Voor e-commerce organisaties heeft digitale toegankelijkheid daarom directe impact op meerdere belangrijke KPI’s:

  • Meer conversie en omzet

    Uit verschillende internationale studies blijkt dat bedrijven die investeren in digitale toegankelijkheid gemiddeld:

    tot 38% meer omzet realiseren

    tot 28% hogere omzetgroei

    tot 30% hogere marges behalen

  • Betere SEO en vindbaarheid

    Uit verschillende internationale studies blijkt dat bedrijven die investeren in digitale toegankelijkheid gemiddeld:

    +23% meer organisch verkeer

    +27% betere zoekwoordposities

    tot 5x betere Google ranking

    hogere zichtbaarheid in AI-zoeksystemen en LLM’s

  • Voldoen aan Europese wetgeving (EAA)

    Digitale toegankelijkheid is inmiddels ook een wettelijke verplichting.

    Met de European Accessibility Act (EAA) moeten veel digitale diensten, waaronder e-commerce websites, sinds 2025 voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen zoals WCAG.

Benchmarkresultaten voor
e-commerce

Uit ons onderzoek blijkt dat digitale toegankelijkheid binnen de Nederlandse e-commerce nog volop in ontwikkeling is.

De gemiddelde toegankelijkheidsscore van de onderzochte webshops ligt op 55 van de 100 punten. Dat betekent dat veel webshops al stappen hebben gezet richting betere toegankelijkheid, maar dat er nog aanzienlijke ruimte is voor verbetering.

In de praktijk zien we dat toegankelijkheidsproblemen vaak ontstaan op plekken waar webshops het meest complex zijn: navigatie, productfilters, interactieve elementen en checkoutprocessen.

Voor gebruikers die afhankelijk zijn van een toetsenbord of screenreader kunnen deze onderdelen daardoor moeilijk of soms zelfs onmogelijk te gebruiken zijn.

Tegelijkertijd laat het onderzoek ook zien dat sommige webshops al duidelijk verder zijn. Deze organisaties laten zien dat digitale toegankelijkheid goed te combineren is met moderne e-commerceplatforms en geavanceerde gebruikersinterfaces.

55

Hoe scoort e-commerce ten opzichte van andere sectoren?

Uit het bredere onderzoek naar digitale toegankelijkheid in Nederland blijkt dat e-commerce achterblijft ten opzichte van verschillende andere sectoren.

Waar sectoren zoals overheid en onderwijs vaak hogere toegankelijkheidsscores behalen, hebben webshops vaker te maken met complexe interfaces zoals productfilters, dynamische navigatie en uitgebreide checkoutprocessen. Deze functionaliteiten maken digitale toegankelijkheid uitdagender om goed te implementeren.

Toch laat het onderzoek ook zien dat toegankelijkheid binnen e-commerce zeker haalbaar is. De best scorende webshops in het onderzoek laten zien dat toegankelijke interfaces goed te combineren zijn met moderne e-commerceplatforms.

Waarom digitale toegankelijkheid
in e-commerce uitdagend is

In vergelijking met veel andere sectoren zijn e-commerce websites technisch complex. Webshops bevatten vaak interactieve elementen zoals productfilters, dynamische navigatie, pop-ups en uitgebreide checkoutprocessen.

Wanneer deze onderdelen niet vanaf het begin met toegankelijkheid in gedachten worden ontwikkeld, kunnen ze snel barrières vormen voor gebruikers die afhankelijk zijn van een screenreader, toetsenbordnavigatie of andere assistieve technologie.

Juist omdat webshops zo afhankelijk zijn van hun digitale kanalen, kan digitale toegankelijkheid hier een groot verschil maken. Een toegankelijke webshop zorgt niet alleen voor een inclusieve gebruikerservaring, maar helpt ook om frictie in het aankoopproces te verminderen.

“Veel webshops investeren zwaar in design en conversie-optimalisatie. Maar zolang digitale toegankelijkheid ontbreekt, blijft een deel van de klanten simpelweg buitengesloten.”
- Eye-Able

Best scorende e-commerce websites

Hoewel de gemiddelde toegankelijkheidsscore binnen e-commerce nog ruimte laat voor verbetering, laat een aantal webshops zien dat digitale toegankelijkheid goed te combineren is met moderne e-commerceplatforms.

De volgende organisaties behoren tot de best scorende e-commerce websites in ons onderzoek.

Deze organisaties laten zien dat digitale toegankelijkheid geen beperking hoeft te zijn voor design of functionaliteit. Integendeel: duidelijke structuur, goede navigatie en toegankelijke formulieren zorgen vaak ook voor een betere gebruikerservaring voor alle bezoekers.

Voor veel andere webshops in Nederland ligt hier nog een duidelijke kans om hun digitale kanalen toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken.

Veelvoorkomende toegankelijkheidsproblemen bij webshops

Tijdens het onderzoek kwamen een aantal toegankelijkheidsproblemen steeds terug op e-commerce websites. Deze problemen ontstaan vaak bij interactieve onderdelen van webshops, zoals navigatie, filters en het bestelproces.

Navigatie en filters
Veel webshops gebruiken uitgebreide menu’s, filteropties en dynamische navigatie. Wanneer deze niet goed zijn opgebouwd, kunnen gebruikers met een screenreader of toetsenbord moeite hebben om producten te vinden of filters toe te passen.

Productpagina’s
Op productpagina’s ontbreken regelmatig duidelijke alternatieve teksten voor afbeeldingen. Daardoor kunnen bezoekers die een screenreader gebruiken belangrijke informatie over producten niet goed waarnemen.

Formulieren en checkout
Het bestelproces is een van de belangrijkste onderdelen van een webshop, maar ook een plek waar vaak toegankelijkheidsproblemen voorkomen. Denk aan:

  • Formulieren zonder duidelijke labels

  • Foutmeldingen die niet goed worden voorgelezen door screenreaders

  • Checkoutstappen die moeilijk met een toetsenbord te navigeren zijn

Dynamische elementen
Pop-ups, modals en cookie-banners komen veel voor op e-commerce websites. Als deze elementen niet goed toegankelijk zijn gemaakt, kunnen ze de navigatie blokkeren of moeilijk te sluiten zijn voor gebruikers met assistieve technologie.

Hoe scoort jouw webshop? Ontdek in slechts 2 minuten

In dit onderzoek analyseerden we tientallen grote Nederlandse webshops.

Benieuwd hoe jouw webshop scoort op digitale toegankelijkheid?

Met de Eye-Able scan ontdek je binnen enkele minuten:

  • je toegankelijkheidsscore

  • mogelijke WCAG-problemen

  • concrete verbeterpunten

Als het formulier niet wordt weergegeven, klik dan hier om het in een nieuw tabblad te openen.

Veelgestelde vragen over

digitale toegankelijkheid in e-commerce

Volgens onderzoek van Eye-Able Benelux naar 250 Nederlandse websites blijkt dat Nederlandse e-commerce websites gemiddeld 55 van de 100 punten scoren op digitale toegankelijkheid. Dit laat zien dat veel webshops al stappen zetten richting betere toegankelijkheid, maar dat er nog aanzienlijke ruimte is voor verbetering.

Webshops bevatten vaak complexe interactieve elementen zoals productfilters, dynamische navigatie en uitgebreide checkoutprocessen. Wanneer deze niet toegankelijk worden ontwikkeld, kunnen ze barrières vormen voor gebruikers die afhankelijk zijn van een screenreader, toetsenbordnavigatie of andere assistieve technologie.

Veelvoorkomende problemen op e-commerce websites zijn onder andere:

  • Productfilters die niet met een toetsenbord te bedienen zijn

  • Ontbrekende alternatieve teksten bij productafbeeldingen

  • Formulieren en checkoutstappen die moeilijk te gebruiken zijn met screenreaders

  • Onvoldoende contrast of onduidelijke structuur

Digitale toegankelijkheid helpt webshops om meer klanten te bereiken en frictie in het aankoopproces te verminderen. Daarnaast kan een toegankelijke website bijdragen aan betere vindbaarheid in zoekmachines en is digitale toegankelijkheid in veel gevallen verplicht onder de European Accessibility Act (EAA).

Een toegankelijke webshop begint met het toepassen van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid. Deze richtlijnen helpen om websites bruikbaar te maken voor iedereen, ook voor mensen die gebruikmaken van screenreaders, toetsenbordnavigatie of andere assistieve technologie.

Voor webshops zijn vooral de volgende principes belangrijk:

  • Zorg voor duidelijke structuur en navigatie

  • Maak alle functies met het toetsenbord te bedienen

  • Gebruik alternatieve teksten voor afbeeldingen

  • Maak formulieren en checkout duidelijk en begrijpelijk

  • Zorg voor voldoende contrast en leesbaarheid

Door digitale toegankelijkheid vanaf het begin mee te nemen in ontwerp en ontwikkeling, kunnen webshops voldoen aan WCAG-richtlijnen en tegelijkertijd de gebruikerservaring voor alle bezoekers verbeteren.

Over dit onderzoek

Voor dit onderzoek analyseerde Eye-Able Benelux tussen november en december 2025 de digitale toegankelijkheid van 250 grote Nederlandse websites uit verschillende sectoren, waaronder e-commerce, overheid, onderwijs, zorg en financiële dienstverlening.

De websites zijn automatisch gescand op basis van internationale toegankelijkheidsrichtlijnen: de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), niveau AA. Daarbij zijn verschillende aspecten van digitale toegankelijkheid beoordeeld, zoals structuur, alternatieve teksten, contrast, formulieren en interactieve elementen.

Op basis van deze analyse kreeg elke website een toegankelijkheidsscore. Deze scores zijn vervolgens gebruikt om sectorbenchmarks te berekenen en verschillen tussen sectoren inzichtelijk te maken.

Het doel van het onderzoek is om inzicht te geven in de huidige staat van digitale toegankelijkheid in Nederland en organisaties te helpen begrijpen waar nog verbeterkansen liggen.

Gezien in

  • Logo Emerce
  • Logo Risk & Business
  • Logo VVP
  • Logo Drimble
  • Logo von einem Partner
  • Logo von einem Partner

Wij versterken 20.000+ websites om digitale toegankelijkheid waar te maken