Identifier les obstacles : les obstacles les plus courants dans la vie quotidienne

Taquin: Certains obstacles sont évidents, comme un escalier sans rampe. D'autres passent inaperçus, qu'il s'agisse de sites web incompatibles avec les lecteurs d'écran ou de préjugés dans les interactions quotidiennes. Cet article présente les obstacles visibles et invisibles les plus courants et les solutions que chacun peut mettre en œuvre pour les surmonter.

Les barrières sont partout – mais pas toujours visibles.

Imaginez que vous deviez prendre un train. La gare est bondée, les annonces sont difficiles à comprendre et le seul accès au quai se fait par un escalier. Pour beaucoup, ce n'est qu'un désagrément mineur. Pour une personne en fauteuil roulant, une personne malentendante ou un parent avec une poussette, cela peut signifier rater son train.

Des situations comme celle-ci touchent bien plus de personnes qu'on ne le pense. Selon les Organisation Mondiale de la Santé Environ 1,3 milliard de personnes dans le monde, soit près de 16 % de la population mondiale, vivent avec un handicap important. Dans l'UE, environ 90 millions de personnes âgées de 16 ans et plus sont en situation de handicap, soit environ un adulte sur quatre. Les chiffres d'Eurostat publiés par le Conseil de l'UE De plus, de nombreuses personnes âgées et des personnes souffrant d'incapacités temporaires, comme une jambe cassée, sont confrontées quotidiennement aux mêmes obstacles.

Supprimer ces obstacles n'est pas une faveur, c'est une question de droits des personnes handicapées. La Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (CDPH) s'appuie sur la Déclaration universelle des droits de l'homme et affirme clairement que les personnes handicapées ont le même droit que tous les autres à participer pleinement à la vie de la société.

Les barrières prennent de nombreuses formes : physiques, numériques, communicationnelles et sociales. Certaines sont faciles à repérer. D’autres ne deviennent visibles que lorsqu’on observe le quotidien à travers le regard d’autrui.

Les barrières physiques dans la vie quotidienne

Les barrières physiques sont celles auxquelles on pense généralement en premier. Elles sont souvent faciles à repérer, et pourtant très fréquentes :

• Escaliers sans rampes ni ascenseurs : Pour les personnes en fauteuil roulant et celles ayant des difficultés à marcher, franchir une seule marche peut s'avérer insurmontable. L'absence d'ascenseurs pénalise également les personnes âgées et les parents avec des poussettes.

• Transports publics inaccessibles : Les bus sans plancher bas, l'espace entre le train et le quai ou les ascenseurs en panne dans les gares rendent les déplacements inclusifs impossibles pour de nombreuses personnes.

• Portes et passages étroits : Les portes trop étroites ou trop lourdes empêchent le passage des personnes en fauteuil roulant, en déambulateur ou avec des béquilles.

• Sols et surfaces inégaux : Les pavés, les nids-de-poule ou les changements de niveau soudains, fréquents à l'extérieur et dans les bâtiments anciens, constituent un risque pour les personnes à mobilité réduite. Les autres les remarquent rarement.

• Bandes de guidage obstruées ou manquantes : Les dalles podotactiles guident les personnes aveugles et malvoyantes dans les gares et les rues. Lorsqu'elles sont obstruées par des vélos, des trottinettes électriques ou des panneaux publicitaires, elles deviennent inutilisables.

• Absence de signaux tactiles et sonores : Les passages piétons sans signalisation sonore ni marquage tactile rendent la traversée difficile et dangereuse pour les personnes aveugles.

• Surcharge sensorielle : La musique forte, les lumières vives et la foule peuvent exclure les personnes autistes ou celles présentant des troubles de la sensibilité. Des heures de silence dans les magasins et les musées montrent à quel point il est facile d'agir pour leur bien-être.

Les barrières numériques dans la vie quotidienne

Faire ses courses, effectuer des opérations bancaires, prendre rendez-vous chez le médecin, postuler à un emploi : de plus en plus d’activités quotidiennes se déroulent en ligne. Les barrières numériques deviennent ainsi tout aussi problématiques que les barrières physiques. Elles sont cependant souvent plus difficiles à repérer, car elles ne deviennent apparentes que lorsqu’une personne utilise un site web différemment.

UN test par Aktion Mensch Les données de juin 2025 montrent l'ampleur du problème : seules 20 des 65 boutiques en ligne les plus visitées en Allemagne étaient entièrement accessibles au clavier. Parmi les problèmes les plus fréquents figuraient l'absence de focus clavier, un faible contraste et l'impossibilité de fermer les bannières de cookies.

Lors de nos audits d'accessibilité chez Eye-Able, nous constatons sans cesse les mêmes obstacles :

• Manque de soutien pour les technologies d'assistance : De nombreuses personnes utilisent des lecteurs d'écran, la navigation vocale ou des loupes d'écran pour se déplacer en ligne. Les boutons sans libellé, les titres uniquement en gras visuellement et les images sans texte alternatif peuvent dérouter les utilisateurs aveugles. Notre article sur Texte alternatif pour les images montre comment décrire correctement les images.

• Fonctionnement à la souris uniquement : Les menus, curseurs ou bannières de cookies qui ne peuvent pas être utilisés avec un clavier excluent les personnes ayant des troubles moteurs et les utilisateurs de lecteurs d'écran.

• Faible contraste : Un texte gris clair sur fond blanc est difficile à lire pour les personnes malvoyantes – et pour quiconque regarde son téléphone en plein soleil.

• Formulaires inaccessibles : Des étiquettes manquantes, des messages d'erreur vagues et des CAPTCHA complexes bloquent souvent les utilisateurs à la dernière étape. Notre guide pour formulaires en ligne accessibles explique comment éviter cela.

• Vidéos sans sous-titres : Les personnes sourdes et malentendantes ne comprennent pas le contenu s'il n'y a pas de sous-titres ou de transcription.

• Navigation complexe et langage difficile : Des menus confus et des phrases longues et compliquées rendent la recherche d'informations difficile pour les personnes souffrant de troubles cognitifs – et pour tout le monde d'ailleurs.

Les législateurs ont reconnu le problème. À compter du 28 juin 2025, Loi européenne sur l'accessibilité a rendu obligatoire l'accessibilité de nombreux produits et services numériques dans l'UE, tels que les boutiques en ligne et les services bancaires. En Allemagne, cette exigence a été mise en œuvre par la loi BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz). Elle repose sur les normes WCAG. Lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web .

Barrières de communication

L'information n'est utile que si les gens peuvent la comprendre. Des barrières de communication apparaissent lorsque l'information n'est présentée que sous une seule forme :

• Pas de langue des signes ni de sous-titres : Pour de nombreuses personnes sourdes, la langue des signes est leur langue maternelle. Sans interprètes ni sous-titres, les événements, les rendez-vous et les vidéos restent inaccessibles.

• Langage difficile : Les lettres, contrats ou instructions officiels rédigés dans un langage complexe excluent les personnes ayant des difficultés d'apprentissage, des troubles cognitifs et les personnes dont la langue maternelle n'est pas la langue maternelle. Un langage simple est bénéfique à tous.

• Annonces uniquement vocales ou uniquement sur écrans : L'information dans les gares ou les aéroports doit toujours être disponible visuellement et auditivement.

• Informations électorales inaccessibles : Le vote est la forme la plus élémentaire de participation civique. Pourtant, même lorsque les bureaux de vote sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, les informations concernant les candidats, les programmes des partis ou le bureau de vote lui-même ne sont souvent pas disponibles en braille, en version audio ou dans des formats faciles à lire.

barrières sociales

Certaines des barrières les plus tenaces sont totalement invisibles, car elles existent dans l'esprit des gens :

• Préjugés et stigmatisation : Les idées reçues sur les capacités des personnes handicapées limitent leurs perspectives à l'école, au travail et dans la vie quotidienne. Un langage discriminatoire, comme « souffrir d'un handicap » ou « être confiné à un fauteuil roulant », renforce ces idées reçues.

• Les handicaps invisibles : Les troubles mentaux, les maladies chroniques et de nombreuses déficiences sensorielles sont invisibles. Les personnes concernées doivent souvent se justifier ou, lorsqu'elles demandent de l'aide, elles ne sont tout simplement pas crues.

• Manque de sensibilisation : De nombreux obstacles existent simplement parce que personne n'y a pensé. Un café qui refuse un chien guide ou facture des frais de nettoyage supplémentaires en est un exemple typique.

• Discrimination au travail : Des procédures de candidature inaccessibles ou un manque d'aménagements raisonnables empêchent des personnes qualifiées d'accéder à l'emploi.

L’éducation, les échanges et l’empathie sont les moyens les plus efficaces de réduire les barrières sociales. Les journées de sensibilisation, comme la Journée européenne des personnes handicapées, célébrée autour du 3 décembre, et les campagnes de sensibilisation du public contribuent à faire évoluer progressivement les mentalités.

Qui en profite lorsque les barrières disparaissent ?

Supprimer les obstacles ne profite pas seulement aux personnes handicapées. Les rampes facilitent le passage des parents avec des poussettes et des voyageurs avec des valises. Le sous-titrage permet aux personnes de regarder des vidéos dans un train sans écouteurs. Un langage clair et un bon contraste rendent les sites web plus accessibles à tous. L'accessibilité n'est pas une solution réservée à quelques-uns : elle améliore le quotidien de chacun.

Briser les barrières ensemble

L'inclusion est un effort collectif, et chacun peut contribuer à lever les obstacles. Veillez à ce que la signalétique et les entrées soient dégagées, proposez votre aide sans l'imposer et demandez-vous ce dont les personnes ont réellement besoin. Si vous créez du contenu, pensez dès le départ aux légendes, aux textes alternatifs et à un langage clair.

Chez Eye-Able, l'accessibilité numérique est au cœur de notre travail quotidien. Nous partageons nos découvertes sur notre blog et notre site web. webinaires et notre Index d'accessibilité Web Cela montre à quel point les sites web les plus visités au monde sont accessibles. Car plus les gens prennent conscience des obstacles, plus vite ils disparaissent.

Vous vous demandez à quel point votre propre site web est accessible ? vérification d'accessibilité gratuite vous donne un premier aperçu en moins de 2 minutes.

FAQ : obstacles dans la vie quotidienne

Quels sont les obstacles dans la vie quotidienne ?

Les barrières sont des obstacles qui empêchent les personnes de participer pleinement à la vie quotidienne. Elles peuvent être physiques, comme les escaliers, numériques, comme les sites web incompatibles avec les lecteurs d'écran, communicationnelles, comme l'absence de sous-titres, ou sociales, comme les préjugés.

Que sont les barrières invisibles ?

Les barrières invisibles sont des obstacles que la plupart des gens ne remarquent pas. Parmi les exemples, citons la complexité du langage, la surcharge sensorielle dans les environnements bruyants, le manque de compréhension des troubles de santé mentale, les sites web inaccessibles au clavier et les préjugés envers les personnes handicapées.

Quels sont les obstacles numériques les plus courants ?

Les principaux obstacles numériques sont l'absence de texte alternatif pour les images, un faible contraste, des sites web inaccessibles sans souris, des formulaires sans libellé et des vidéos sans sous-titres. Nombre d'entre eux peuvent être corrigés facilement.

Qui est concerné par les barrières ?

Les personnes handicapées sont les plus touchées, représentant environ 16 % de la population mondiale selon l'OMS. Mais les obstacles affectent également les personnes âgées, les personnes souffrant d'incapacités temporaires, les parents avec des poussettes et toute personne se trouvant dans une situation difficile, comme une forte luminosité ou un environnement bruyant.

Les entreprises sont-elles tenues de supprimer les barrières numériques ?

Dans de nombreux cas, oui. Depuis le 28 juin 2025, le règlement européen sur l'accessibilité impose l'accessibilité à de nombreux produits et services numériques dans l'UE, notamment les boutiques en ligne et les services bancaires. L'accessibilité des sites web du secteur public dans l'UE est une obligation depuis plusieurs années.

Que puis-je faire pour réduire les obstacles ?

Veillez à ce que les chemins et les panneaux de signalisation soient bien visibles, demandez aux usagers de quel soutien ils ont besoin et utilisez un langage clair. Si vous publiez du contenu en ligne, ajoutez un texte alternatif aux images, des légendes aux vidéos et assurez-vous que votre site web est accessible au clavier.