Dostępność cyfrowa: sprawa Carrefour i Europejski Akt o Dostępności 

Gdy usługa nie jest dostępna, nie chodzi tylko o kod - mówimy o ludziach. 

4 czerwca 2026 roku Sąd Powszechny w Caen wydał przełomowy wyrok: uznał Carrefour za odpowiedzialny za niedostępność cyfrową e-sklepu. 

Prawdziwy sens tej sprawy jest natomiast inny: ten wyrok pokazuje, że Europejski Akt o Dostępności (EAA) staje dziś coraz bardziej namacalny niż kiedykolwiek - nie tylko jako obowiązek regulacyjny, ale jako odpowiedź na realną potrzebę, która bezpośrednio wpływa na ludzi, prawa i reputację. 

Sprawa Carrefour 

Wszystko zaczęło się w 2025 roku, gdy francuskie stowarzyszenia ApiDV oraz Droit Pluriel zgłosiły powszechne problemy w internetowych usługach zakupów spożywczych w całej branży detalicznej. 

W przypadku Carrefour testy przeprowadzone przez osoby niewidome i słabowidzące ujawniły konkretne bariery: 

• brak możliwości prawidłowej nawigacji za pomocą czytników ekranu 

• brak tekstu alternatywnego dla obrazów i przycisków 

• niewystarczający kontrast kolorów 

• trudności ze znalezieniem produktów, cen i opcji dostawy 

• brak możliwości samodzielnego dokonania zakupu 

Nie chodziło o drobne usterki techniczne, lecz o znacznie poważniejszy problem: usługa w praktyce nie nadawała się do użytku dla wszystkich. 

Sąd uznał tę sytuację i nakazał: 

• dostosowanie do wymogów w ciągu 6 miesięcy 

• karę w wysokości 500 euro za każdy dzień zwłoki 

• odszkodowanie w wysokości 10 000 euro na rzecz stowarzyszeń za szkodę zbiorową 

Sędzia ocenił rzeczywiste doświadczenie użytkownika, a nie tylko formalną zgodność z przepisami. 

Za cyfrowością stoją ludzie 

Ta sprawa przypomina nam o czymś fundamentalnym: gdy usługa nie jest dostępna, nie mówimy o kodzie - mówimy o ludziach. 

Zakupy spożywcze online to dla wielu osób nie wygoda, lecz niezbędne narzędzie do samodzielnego życia. Nie chodzi tu wyłącznie o osoby niewidome czy słabowidzące. To także seniorzy, osoby z zaburzeniami rozróżniania kolorów czy z trudnościami poznawczymi. 

Gdy ta usługa nie działa poprawnie: 

• traci się niezależność 

• marnuje się czas 

• ludzie są zmuszeni prosić o pomoc 

• ogranicza się wolność wyboru 

Metafora, która pojawiła się podczas sprawy, wyjaśnia to doskonale: niedostępna strona internetowa jest jak schody dla osoby poruszającej się na wózku. 

EAA: od regulacji do rzeczywistości operacyjnej w Polsce 

Od 28 czerwca 2025 roku dostępność usług cyfrowych, w tym e-commerce i aplikacji, jest wymogiem prawnym. 

W Polsce dyrektywę wdraża Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywana Polskim Aktem o Dostępności (PAD). 

Tymczasem PAD ma realne zęby: kary sięgają dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, ale nie więcej niż 10% rocznego obrotu firmy. Z obowiązków dotyczących usług wyłączone są mikroprzedsiębiorstwa, zatem większość rynku nie ma więc gdzie się schować. 

Dziś przekaz jest jasny: dostępność to prawo i konkretna konieczność. EAA jedynie czyni to wyraźnym i zapewnia jego przestrzeganie. 

Sygnał dla całego rynku 

Sprawa Carrefour nie jest ostatecznym kamieniem milowym - jest sygnałem. 

Sygnałem, że: 

• europejskie regulacje są egzekwowane w praktyce 

• dostępność jest oceniana na podstawie rzeczywistego doświadczenia użytkownika 

• od firm oczekuje się reakcji i to w trybie natychmiastowym 

A przede wszystkim, że za każdym interfejsem stoi odpowiedzialność. 

Bo dziś bardziej niż kiedykolwiek projektowanie cyfrowe oznacza odpowiedź na proste pytanie: czy z produktu naprawdę będą mogli korzystać wszyscy?