Ile naprawdę kosztuje niedostępna cyfrowa strony internetowej?

Czy czekając, naprawdę oszczędzamy?

Krótka odpowiedź brzmi: nie.

Oczywiście odłożenie działań związanych z dostępnością może w krótkiej perspektywie oznaczać mniejsze wydatki. Problem w tym, że konieczność ich wykonania nie znika. Po prostu przesuwa się w czasie.

Sytuacja komplikuje się wtedy, gdy to już nie firma decyduje, kiedy i w jakim zakresie zajmie się dostępnością, tylko termin i zakres działań zostają narzucone z zewnątrz.

Poniższe przykłady pokazują, jak szybko może do tego dojść. W niektórych przypadkach firmy miały zaledwie 14 dni na udzielenie pierwszej odpowiedzi właściwemu organowi. Nie był to ustawowy termin, ale dobrze pokazuje, jak mało czasu może pozostać na reakcję, gdy konieczność działania pojawia się nagle.

Co więcej, firmy nie otrzymały gotowej listy wszystkich problemów związanych z dostępnością.

Muszą samodzielnie zidentyfikować bariery i przedstawić sposób, w jaki zamierzają je usunąć.

Pięć przykładów i związane z nimi potencjalne koszty

Te pięć przykładów pokazują, jak bardzo może się różnić zakres koniecznych działań. Czasem problem dotyczy jednego formularza, a czasem może opóźnić uruchomienie całej strony.

• Firma z branży modowej w Holandii: po przeprowadzonym badaniu rynku firma otrzymała pismo od właściwego organu, ale nie dostała gotowego raportu z audytu. W pierwszej kolejności musiała więc sama ocenić poziom dostępności swoich rozwiązań. W tym scenariuszu modelowany koszt ryzyka wyniósł około 235 000 euro.

• Grupa bankowa w regionie DACH: planowane uruchomienie rozwiązania mogło nastąpić dopiero po przeprowadzeniu analizy i przedstawieniu planu zarządzania dostępnością. Każdy dzień opóźnienia we wdrożeniu aplikacji i strony internetowej oznaczał około 3 000 euro kosztów. Modelowany koszt ryzyka wyniósł około 360 000 euro.

• Firma kurierska i logistyczna w Austrii: ten sam problem związany z dostępnością doprowadził do dwóch roszczeń prawnych i dwóch postępowań. Modelowany koszt wyniósł około 56 000 euro, czyli znacznie mniej niż w pozostałych przypadkach. Pokazuje to jednak, że nawet pojedynczy problem może oznaczać dodatkową pracę i koszty, jeśli prowadzi do kolejnych działań.

• Firma z branży medialnej i nadawczej w regionie DACH: planowano wdrożenie nowego systemu, który miał w przyszłości rozwiązać istniejące problemy. Samo zaplanowanie takiej zmiany nie zostało jednak uznane za wystarczające. Firma została zobowiązana do wprowadzenia poprawek jeszcze w tym samym roku albo zamknięcia usługi. Modelowany koszt ryzyka wyniósł około 485 000 euro.

• Bank w Luksemburgu: firma została zobowiązana do przedstawienia planu działań prowadzących do pełnego wdrożenia dostępności, wraz z jasno określonymi strukturami odpowiedzialności i zarządzania. W tym przypadku modelowany koszt wyniósł około 380 000 euro.

Łącznie pięć modelowanych scenariuszy daje około 1,5 miliona euro.

Nie oznacza to oczywiście, że firmy powinny spodziewać się kosztów na takim poziomie. Pokazuje jednak, jak duży może być dodatkowy nakład pracy, gdy działania związane z dostępnością są podejmowane dopiero wtedy, gdy pojawia się zewnętrzna presja.

A co z Francją?

Podczas gdy pięć powyższych przykładów opiera się na modelowanych scenariuszach kosztowych, sprawa Carrefour pokazuje, jak mogą wyglądać konkretne konsekwencje prawne.

Firma deklarowała poziom zgodności z wymaganiami dostępności na poziomie 71%. Tribunal judiciaire de Caen uznał jednak, że to niewystarczające. W czerwcu 2026 roku sąd nakazał Carrefour zapewnienie pełnej dostępności strony internetowej i aplikacji w ciągu sześciu miesięcy. Jeśli termin nie zostanie dotrzymany, firmie grozi kara w wysokości 500 euro za każdy dzień opóźnienia.

W tym przypadku warto jednak zaznaczyć, że decyzja nie jest jeszcze prawomocna. Co więcej, Tribunal judiciaire de Lille wydał w innej sprawie odmienne rozstrzygnięcie.

Nie oznacza to więc, że firmy działające we Francji automatycznie muszą liczyć się z dokładnie takimi samymi sankcjami. Sprawa pokazuje jednak, że dostępność cyfrowa staje się konkretnym przedmiotem postępowań sądowych.

Jak należy rozumieć te kwoty?

Powyższe wartości nie są karami ani rzeczywistymi kosztami poniesionymi przez firmy. To modelowane szacunki potencjalnego nakładu pracy, przygotowane przy zastosowaniu celowo ostrożnych założeń.

Uwzględniają między innymi dodatkowe analizy i testy, poprawki techniczne, dokumentację, planowanie projektu i zarządzanie nim, monitoring oraz ponowne potwierdzenie zgodności.

Celem nie jest więc sugerowanie, że niedostępna strona internetowa czy aplikacja ma określony, stały „koszt”. Chodzi raczej o pokazanie, jak duży może stać się zakres dodatkowych działań, kiedy kilka różnych zadań trzeba zrealizować jednocześnie i w krótkim czasie.

Podsumowanie: dlaczego odkładanie dostępności może dużo kosztować

Pięć opisanych scenariuszy pokazuje przede wszystkim jedno: głównym źródłem dodatkowych kosztów nie musi być sam problem z dostępnością, ale utrata swobody w decydowaniu o tym, jak i kiedy go rozwiązać.

Kiedy firma zajmuje się dostępnością odpowiednio wcześnie, może sama ustalić priorytety, zaplanować budżet i stopniowo wprowadzać poprawki do istniejących procesów.

Kiedy jednak presja pojawia się z zewnątrz, zaplanowane działania mogą bardzo szybko zamienić się w pilny projekt wymagający natychmiastowego zaangażowania dodatkowych zasobów.

Planowany relaunch strony czy wdrożenie nowego systemu w przyszłości również nie musi rozwiązać bieżącego problemu. Liczy się obecny poziom dostępności oraz to, czy firma ma jasny i wiarygodny plan rozwiązania istniejących problemów.

I właśnie dlatego odkładanie działań związanych z dostępnością może ostatecznie okazać się kosztowne. Nie dlatego, że dostępność nagle zaczyna kosztować więcej, ale dlatego, że zostaje mniej czasu na to, żeby dobrze ją zaplanować.