Eye-AbleCONDICIONES GENERALES de Web Inclusion GmbH para " "

EYE-ABLE® AGB

ÍNDICE

 

  1. Definiciones
  2. Ámbito de aplicación, orden de precedencia de los documentos contractuales
  3. Descripción de la oferta, puesta en servicio
  4. Registro, prestación, funcionamiento y asistencia de los servicios de software
  5. Lugar y hora de cumplimiento
  6. Propiedad intelectual, derechos de uso
  7. Remuneración y modalidades de facturación
  8. Cooperación del cliente
  9. Control de licencias, concesión posterior de licencias
  10. Reclamación de derechos de propiedad industrial por terceros
  11. Garantía
  12. Responsabilidad
  13. Confidencialidad y Privacy Policy
  14. Duración y consecuencias de la rescisión del contrato
  15. Disposiciones finales

 

 

  1. Definiciones

1.1 Las "CGC" se definen en la sección 2.1.

1.2 Los "cambios" se definen en la sección 4.7.

1.3 Los "análisis" se definen en el apartado 6.5.

1.4 "Documentación de los Servicios de Software" significa la documentación más reciente proporcionada por Web Inclusion por escrito o electrónicamente, incluido el certificado de servicio, sobre las características, funciones y uso de los Servicios de Software y/o el Entorno Alojado.

1.5 "Parte Receptora" se define en la cláusula 13.1.2.

1.6 Los "nuevos derechos" se definen en el apartado 6.1.1.

1.7 "Acción" significa tanto un acto como una omisión.

1.8 "Fuerza mayor" se define en la cláusula 12.3.

1.9 Por "híbrido" se entiende el funcionamiento mixto de software en el que algunas partes se alojan in situ y otras se ofrecen como SaaS.

1.10. "Cliente" se define en el formulario de contrato.

1.11. "Parte Reveladora" se define en la cláusula 13.1.2.

1.12. "On-Premise" / "on-premise" significa el funcionamiento del software en la infraestructura proporcionada por el cliente.

1.13. "Partes" significa el Cliente y Web Inclusion.

1.14. "Representante" se define en la sección 13.1.5.

1.15. "SaaS" significa Software como Servicio, es decir, el suministro de software en la infraestructura proporcionada por el proveedor de servicios.

1.16. Los "Servicios" se definen en la sección 2.1.

1.17. Los "Servicios de Software" se definen en la Sección 2.1.

1.18. "Contrato" se define en la sección 2.3.

1.19. "Forma del contrato" se define en la sección 3.4.

1.20. "Información Confidencial" se define en la Sección 13.1.2.

1.21. Los "componentes preexistentes" se definen en el apartado 7.1.2.

1.22. Los "talleres" se definen en la sección 2.1.

 

  1. Ámbito de aplicación, orden de precedencia de los documentos contractuales

Gartenstraße Eye-Able2.1 Estos Términos y Condiciones Generales ("TCG") se aplican a todos los servicios de consultoría, formación, pruebas, configuración, implementación, provisión, operación, alojamiento y soporte de Web Inclusion GmbH, 12c, 97276 Margetshöchheim, Alemania ("Web Inclusion") en relación con la solución " " ("Servicio"). Esto incluye la(s) solución(es) de software que se ofrecen como solución local, como solución SaaS basada en Internet o como solución híbrida ("Servicios de software"), así como cursos de formación que se ofrecen como seminarios web o en persona ("Talleres").

2.2 Los términos y condiciones generales del cliente no se aplican en relación con la prestación de servicios por parte de Web Inclusion, incluso si Web Inclusion no se opone expresamente a ellos. En particular, los términos y condiciones generales no se convierten en parte del contrato, incluso si Web Inclusion comienza a prestar el servicio sin oponerse a los términos y condiciones generales mencionados por el cliente.

2.3 Se aplicará el siguiente orden de precedencia a cada uno de los documentos contractuales (conjuntamente, el "Contrato"):

a) el formulario del contrato;

b) el certificado de prestaciones;

c) el Acuerdo de Nivel de Servicio el contrato para el tratamiento encargado de datos personales (si se ha acordado); y

d) las presentes CGC.

En caso de contradicciones o discrepancias, los documentos enumerados en primer lugar en el orden de precedencia prevalecen sobre los enumerados a continuación en el orden de precedencia. En el caso de documentos enumerados al mismo nivel, el documento más reciente prevalece sobre el más antiguo.

 

  1. Descripción de la oferta, puesta en servicio

3.1 Web Inclusion ofrece los servicios de software descritos en el formulario de contrato y el certificado de servicio en la forma de funcionamiento acordada (SaaS, on-premise o híbrida). Si la forma de funcionamiento no se especifica en el formulario de contrato o en el certificado de servicio, los servicios de software se ofrecen como SaaS.

3.2 Web Inclusion ofrece los talleres acordados en el formulario de contrato como servicios.

3.3 Además de la prestación de servicios de software en la forma de funcionamiento acordada, Web Inclusion sólo será responsable de los servicios adicionales si se han acordado expresamente. Dichos servicios adicionales se prestarán como servicios, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

3.4 La naturaleza y funcionalidad de los servicios a prestar por Web Inclusion se establecen en la oferta firmada de Web Inclusion o en cualquier otra oferta de Web Inclusion acordada por las partes ("formulario de contrato") y en los documentos a los que se hace referencia en el formulario de contrato, incluyendo el certificado de servicio, el acuerdo de nivel de servicio y estas CGC. Web Inclusion no adeuda servicios o prestaciones que no estén regulados.

3.5 El encargo de la prestación de los servicios de software en la forma de funcionamiento acordada, los talleres y los demás servicios se realizará a través del formulario de contratación.

 

  1. Registro, prestación, funcionamiento y asistencia de los servicios de software

4.1 Los servicios de software se prestarán tan pronto como Web Inclusion haya proporcionado al cliente acceso basado en web a los servicios de software y haya asignado las licencias para los servicios de software reservados en la cuenta de usuario.

4.2 Los servicios de instalación y los servicios de implementación sólo son proporcionados por Web Inclusion en la medida en que se hayan acordado expresamente en el formulario de contrato o en el certificado de servicio (se aplica principalmente a on-premise e híbrido).

4.3 Las nuevas versiones de los servicios de software (por ejemplo, actualizaciones, parches, hotfixes) se pondrán a disposición del cliente para su descarga, siempre que los servicios de software se operen en la infraestructura proporcionada por el cliente (se aplica a on-premise e híbrido).

4.4 Los servicios de software que Web Inclusion pone a disposición del cliente de forma gratuita (por ejemplo, versiones (beta) puestas a disposición de forma gratuita) pueden interrumpirse en cualquier momento.

4.5 Los tiempos de soporte, la disponibilidad media de los servicios de software, en la medida en que estén alojados por Web Inclusion (se aplica a SaaS e híbrido), y los demás niveles de servicio están regulados en el acuerdo de nivel de servicio acordado.

4.6 Las notificaciones del sistema y la información de Web Inclusion relacionadas con el funcionamiento, alojamiento o soporte de los Servicios de Software por parte de Web Inclusion también pueden estar disponibles dentro de los Servicios de Software, así como transmitirse al cliente en formato electrónico.

4.7 Web Inclusion está autorizada a desarrollar, restringir o reducir las funcionalidades de los servicios de software en cualquier momento ("cambios"). Web Inclusion informará al cliente de cualquier Cambio con una antelación razonable. Los cambios serán comunicados al cliente por correo electrónico, dentro de los servicios de software o por cualquier otro medio de comunicación elegido por Web Inclusion. Si, como resultado del cambio, los servicios de software no pueden ser utilizados por el cliente para los fines contractualmente acordados o asumidos o sólo pueden ser utilizados con severas restricciones, el cliente tiene un derecho especial de cancelación. Se considera que una restricción es grave si los servicios de software ya no son adecuados para los fines del cliente, que se han convertido en la base contractual reconocible de Web Inclusion. El cliente deberá ejercer el derecho especial de rescisión en el plazo de un (1) mes a partir del momento en que tenga conocimiento del cambio previsto mediante declaración escrita o correo electrónico a Web Inclusion. Tag En este caso, la relación contractual finalizará en la fecha en que se aplique el cambio, pero como muy pronto tras la recepción de la cancelación por parte de Web Inclusion. La cancelación especial no tendrá efecto si Web Inclusion se abstiene de implementar el cambio en los servicios de software.

4.8 Web Inclusion se reserva el derecho de bloquear los servicios de software para su uso posterior por parte del cliente tras una advertencia, a menos que dicha advertencia sea dispensable, si el cliente

a) infrinja el contrato o la legislación aplicable y/o

b) ha facilitado deliberadamente información falsa en la solicitud y/o

c) infrinja los derechos de terceros y/o

d) utilice indebidamente los servicios de Web Inclusion y/o

e) si existe una causa justificada de conformidad con la sección 14.3.

 

  1. Lugar y hora de cumplimiento

5.1 En la medida en que los servicios de software se operan en la infraestructura proporcionada por Web Inclusion (se aplica a SaaS e híbrido), el lugar de cumplimiento para la prestación de los servicios de software es la ubicación de los servidores en los que se operan los servicios de software. De lo contrario, Web Inclusion prestará los servicios contractuales en el domicilio social de Web Inclusion, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

5.2 Si se acuerdan plazos de ejecución o finalización, estos plazos sólo serán vinculantes para Web Inclusion si se designan expresamente por escrito como vinculantes. De lo contrario, los plazos servirán como parámetros de planificación para Web Inclusion.

 

  1. Propiedad intelectual, derechos de uso

6.1 Propiedades de los materiales

6.1.1 Web Inclusion sigue siendo el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual de los servicios de software, los documentos del taller y los resultados de otros servicios. Todos los derechos de propiedad intelectual asociados a los mismos o incorporados en ellos o resultantes de los mismos ("nuevos derechos") son propiedad exclusiva de Web Inclusion. Esto también se aplica si dichos Nuevos Derechos se basan en sugerencias, especificaciones, opiniones, requisitos, ideas, contribuciones, comentarios u otras aportaciones del cliente, usuarios o terceros. Los Nuevos Derechos no incluyen los datos del cliente que se procesan a través de los servicios de software. A menos que se acuerde lo contrario, todos los derechos sobre y en relación con los datos del cliente antes mencionados son propiedad exclusiva del cliente en relación con Web Inclusion.

6.1.2 En ningún caso el cliente recibirá derechos exclusivos de uso sobre componentes preexistentes. "Componentes preexistentes" significa, además de los servicios de software, todos los componentes de desarrollos de software u otros resultados de trabajo que Web Inclusion o un tercero haya desarrollado antes y/o independientemente del contrato. Web Inclusion o el tercero seguirá siendo el único propietario material de los componentes preexistentes.

6.2 Licencia para los servicios de software

6.2.1 Web Inclusion concede al cliente el derecho no exclusivo de utilizar los servicios de software y desarrollos asociados de Web Inclusion para sus propios fines comerciales durante la vigencia del contrato. Se pueden encontrar más detalles en el formulario de contrato acordado y en el certificado de servicio. El cliente debe cumplir con el alcance acordado de la licencia, que puede prever un uso limitado de la licencia con respecto a los usuarios autorizados a utilizar los servicios de software y/o áreas de aplicación. El derecho de uso nace con el pago de la primera cuota debida.

6.2.2 Los servicios de software sólo podrán reproducirse en la medida necesaria para el uso acordado. Todos los demás derechos, en particular el derecho a distribuir los servicios de software, incluido el derecho a alquilarlos, editarlos y ponerlos a disposición del público, corresponderán exclusivamente a Web Inclusion.

6.2.3 La descompilación sólo podrá tener lugar en los casos exigidos por la ley de conformidad con el artículo 69e de la Ley alemana de Propiedad Intelectual (UrhG) o la normativa nacional aplicable comparable. Si en la descompilación participan terceros, el cliente deberá proporcionar a Web Inclusion una declaración escrita del tercero antes de su utilización, en la que el tercero se comprometa directamente ante Web Inclusion a cumplir las disposiciones de este apartado 6.2.

6.2.4 Si se excede el alcance acordado de la licencia, Web Inclusion tiene derecho a exigir una remuneración adicional de conformidad con las disposiciones del formulario de contrato. Si no se ha acordado ninguna remuneración en el respectivo formulario contractual para los casos en que se exceda el alcance de la licencia concedida en el formulario contractual, Web Inclusion podrá exigir una remuneración adicional, que se basará en la tasa de licencia acordada entre las partes en relación con el alcance acordado de la licencia. Cualquier otra reclamación por daños y perjuicios no se verá afectada.

6.2.5 Además, el cliente no está autorizado a

a) copiar, traducir, desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o modificar de cualquier otro modo los servicios de software en su totalidad o en parte, o crear obras derivadas de los mismos; no obstante, la documentación de los servicios de software podrá copiarse para uso interno en la medida necesaria;

b) utilizar los servicios de software de un modo que infrinja la legislación aplicable, en particular la transmisión de información y datos ilícitos o que vulneren los derechos de propiedad de terceros;

c) poner en peligro o eludir el funcionamiento o la seguridad de los Servicios de Software.

6.2.6 El cliente será responsable de las acciones de los usuarios a los que haya proporcionado acceso a los servicios de software como de sus propias acciones.

6.3 Documentos de los talleres

6.3.1 Tras el pago íntegro de la remuneración adeudada, el cliente recibirá un derecho intransferible, simple, espacial y temporalmente ilimitado a utilizar los documentos del taller para sus propios fines internos.

6.3.2 La propiedad de las copias de los materiales creados por Web Inclusion para el cliente con fines de taller pasará al cliente tras el pago íntegro de la remuneración adeudada.

6.4 Resultados de otros servicios

Para otros resultados de los Servicios de Inclusión en la Web, el cliente recibe el derecho simple y permanente de utilizar estos resultados para sus propios fines comerciales.

6.5 Datos de análisis

Sujeto a las condiciones establecidas en esta sección, Web Inclusion puede crear análisis anónimos con datos agregados para los que se utilizan datos (parciales) del cliente e información resultante del uso de los servicios de software por parte del cliente y los usuarios ("análisis"). Para los análisis, los datos se anonimizan y se agregan de forma que no puedan ser rastreados hasta empresas o personas físicas concretas. Los datos de los análisis se utilizan para la mejora de los productos, la mejora de los recursos, la mejora de la asistencia, la mejora del rendimiento de los productos, la comprobación de la seguridad y la integridad de los datos, la evaluación comparativa y la creación de nuevos productos. Los análisis y el proceso de anonimización se llevan a cabo de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos.

 

  1. Remuneración y modalidades de facturación

7.1 Derechos de licencia

7.1.1 Las tasas vigentes se facturan anualmente por adelantado, salvo acuerdo en contrario.

7.1.2 Si un servicio comienza o termina dentro de un periodo de facturación, el periodo de facturación correspondiente se calculará a prorrata.

7.1.3 Los servicios remunerados por tiempo y material se remunerarán a mes vencido, salvo acuerdo en contrario.

7.1.4 Se autoriza a Web Inclusion a ajustar las tasas actuales y otras tarifas de remuneración de acuerdo con los siguientes principios:

Web Inclusion podrá modificar las tarifas de remuneración en la medida adecuada con un preaviso de dos (2) meses por escrito o por correo electrónico al cliente con el fin de compensar los aumentos de costes y las mejoras funcionales.

a) En caso de duda, el ajuste de las tasas de remuneración es apropiado si las tasas de remuneración actualmente acordadas no se incrementan en más de un 6 %.

b) Si el ajuste no es adecuado, el cliente tendrá derecho a oponerse. Si el cliente no ejerce el derecho de objeción por escrito en el plazo de cuatro (4) semanas a partir de la recepción de la declaración de ajuste, se considerarán acordadas las nuevas tarifas de remuneración. Si el cliente ejerce el derecho de oposición dentro de plazo, Web Inclusion tendrá la opción de rescindir el contrato en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la recepción de la oposición.

7.2 Remuneración por talleres y otros servicios

7.2.1 Si se encargan servicios adicionales, la facturación se efectuará generalmente a prorrata por adelantado y a prorrata después de la prestación del servicio, salvo que las partes acuerden otra cosa. En el caso de servicios facturados por tiempo y material, la facturación se efectuará mensualmente a mes vencido.

7.2.2 En caso de duda, los precios indicados son estimaciones, salvo que se hayan acordado expresamente precios fijos. Los precios fijos sólo serán vinculantes en la medida en que se respeten los supuestos acordados entre las partes.

7.2.3 Además, Web Inclusion tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y probados para la realización de los talleres y otros servicios, incluidos los gastos de viaje. El suministro de documentos para los talleres no se remunerará por separado, salvo que se acuerde lo contrario.

7.3 Modalidades de facturación

7.3.1 Todos los precios indicados por Web Inclusion o recogidos en el contrato se entienden sin IVA. Si debe pagarse IVA, el IVA legal aplicable en el momento de la entrega se añadirá al precio neto indicado.

7.3.2 Toda remuneración deberá abonarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura. Transcurrido el plazo de pago, el cliente incurrirá en mora.

7.3.3 Web Inclusion, a su discreción, proporcionará al cliente la factura por correo o enviará las facturas al cliente electrónicamente (por ejemplo, en formato PDF por correo electrónico). El cliente acepta la facturación electrónica.

7.3.4 El cliente sólo podrá compensar reclamaciones que sean indiscutibles o que hayan sido reconocidas por sentencia declaratoria y sólo podrá basar un derecho de retención en reclamaciones que sean indiscutibles o que hayan sido reconocidas por sentencia declaratoria.

7.3.5 El cliente correrá con todos los impuestos, tasas, gravámenes y derechos de aduana en que incurra en relación con la prestación de los servicios, incluida la retención en origen. El cliente indemnizará a Web Inclusion por cualquier reclamación de terceros, incluidas las autoridades fiscales, en relación con los impuestos, tasas, gravámenes y derechos mencionados en la frase 1. Si Web Inclusion está obligada por ley a deducir impuestos, tasas, gravámenes o derechos de la remuneración recibida, el cliente estará obligado a reembolsar a Web Inclusion el importe correspondiente.

 

  1. Cooperación del cliente

8.1 A continuación se enumeran las obligaciones generales de cooperación del cliente. Otras obligaciones de cooperación del cliente pueden derivarse del formulario del contrato y de acuerdos individuales entre Web Inclusion y el cliente.

8.2 El cliente cooperará en el cumplimiento de las obligaciones contractuales en la medida necesaria y de forma gratuita, por ejemplo, proporcionando empleados, sistemas informáticos y equipos de telecomunicaciones para cualquier instalación necesaria. El cliente facilitará a Web Inclusion toda la información, datos, contenidos y documentos necesarios para la prestación de los servicios, que Web Inclusion requiera para el cumplimiento del contrato.

8.3 El cliente debe informarse y mantenerse informado sobre las características funcionales esenciales de los servicios de software, así como sobre sus requisitos técnicos (por ejemplo, en relación con los requisitos de hardware, sistemas operativos, versiones de navegador compatibles, interfaces).

8.4 El cliente es responsable de garantizar que sus sistemas informáticos cumplen los requisitos técnicos y están actualizados. Web Inclusion no se hace responsable de la correcta visualización y funcionamiento de los servicios de software si el usuario utiliza un navegador de Internet no compatible con los servicios de software o que no esté actualizado.

8.5 El cliente es el único responsable de su infraestructura informática. En particular, de su instalación y funcionamiento. El cliente correrá con todos los gastos necesarios para la instalación y el funcionamiento de su infraestructura informática.

8.6 El cliente debe instalar las nuevas versiones de software proporcionadas por Web Inclusion sin demora (se aplica a on-premise e híbrido).

8.7 El cliente probará a fondo los servicios de software y las nuevas versiones de software de los servicios de software para asegurarse de que no presentan fallos antes de comenzar su uso productivo. El cliente tomará las precauciones adecuadas en caso de que los servicios de software no funcionen o no funcionen correctamente (por ejemplo, mediante copias de seguridad de los datos, diagnóstico de fallos, revisión periódica de los resultados). A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, todas las personas empleadas por Web Inclusion en el curso de la prestación del servicio pueden asumir que todos los datos con los que puedan entrar en contacto están protegidos.

8.8 El cliente asume el riesgo de que los servicios de software, así como los demás servicios, cumplan sus requisitos y puedan ser utilizados para sus fines comerciales. El cliente es el único responsable de garantizar que los servicios de Web Inclusion cumplen la normativa legal y oficial aplicable al cliente y sus normas de cumplimiento internas.

8.9 Si el cliente utiliza software no proporcionado por Web Inclusion, el cliente se asegurará de que tiene todos los derechos de uso de este software, que utiliza en relación con los servicios de Web Inclusion.

8.10. El cliente deberá tratar confidencialmente los datos de acceso a su cuenta de usuario y no podrá hacerlos accesibles a terceros. El cliente es responsable de las acciones llevadas a cabo bajo una cuenta de usuario en relación con la contraseña del usuario respectivo, a menos que el cliente pueda demostrar que el usuario sólo pudo acceder a los datos de acceso del cliente debido a un incumplimiento de contrato por parte de Web Inclusion. El cliente es responsable ante Web Inclusion de las acciones del usuario.

8.11. El cliente tomará las precauciones adecuadas en caso de que los servicios de software no funcionen o no lo hagan correctamente. En este contexto, el cliente realizará periódicamente copias de seguridad de los datos y comprobará los resultados. El cliente es el único responsable de la copia de seguridad periódica y completa de sus datos y documentos relevantes para la empresa.

8.12. El cliente es responsable de que la información y los documentos que publique en los servicios de software sean correctos y estén libres de cualquier tipo de malware, como virus, gusanos, troyanos, etc. El cliente es responsable de cualquier daño causado por información y documentos incorrectos. El cliente es responsable de cualquier daño causado por información y documentos incorrectos. El cliente es responsable de que la información y los documentos se publiquen de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

8.13. Si se importan archivos en los Servicios de Software, el Cliente debe asegurarse de que el formato del archivo, el nombre del archivo y el tamaño del archivo son compatibles con los Servicios de Software. Web Inclusion no es responsable del éxito de la importación del archivo respectivo.

8.14. El cliente está obligado a proporcionar y cooperar en todas las acciones necesarias para la ejecución del pedido a su debido tiempo, pero a más tardar cuando Web Inclusion se lo solicite.

8.15. Si el cliente no cumple con las obligaciones de cooperación requeridas o no lo hace adecuadamente, la obligación de Web Inclusion de prestar servicios se extinguirá en la medida y durante el periodo en que la prestación de servicios por parte de Web Inclusion dependa del cumplimiento previo de las obligaciones de cooperación del cliente. Web Inclusion tiene derecho a exigir una compensación por los costes adicionales en que incurra como consecuencia de la falta o el retraso en la cooperación.

 

  1. Control de licencias, concesión posterior de licencias

9.1 Si el cliente descubre que no se han adquirido suficientes licencias, está obligado a informar de ello a Web Inclusion. En ese caso, el cliente estará obligado bien a garantizar que los servicios de software se utilicen a partir de ese momento con arreglo a las condiciones de licencia acordadas, bien a adquirir el número necesario de licencias adicionales mediante un contrato independiente.

9.2 Web Inclusion está autorizada a comprobar el uso de los servicios de software a intervalos apropiados mediante mediciones. La medición puede ser realizada por Web Inclusion o por un tercero encargado por Web Inclusion. Web Inclusion tendrá debidamente en cuenta los intereses de confidencialidad del cliente.

9.3 En principio, la medición se lleva a cabo por medio de la auto-revelación por parte del cliente, por lo que el cliente utilizará las herramientas de medición proporcionadas por Web Inclusion (si están disponibles). Si la auto-revelación es rechazada o no proporciona resultados significativos o si hay indicios de una infracción de derechos por parte del cliente, Web Inclusion también puede llevar a cabo una medición in situ en las instalaciones del cliente. El cliente deberá apoyar a Web Inclusion en una medida razonable durante la encuesta, en particular concediendo acceso a los sistemas informáticos en la medida necesaria.

9.4 Los costes de medición propios de Web Inclusion correrán a cargo de Web Inclusion si el cliente tiene licencia suficiente. Si el cliente no tiene licencia suficiente, el cliente correrá con los gastos razonables en que incurra Web Inclusion como resultado de la medición.

 

  1. Reclamación de derechos de propiedad industrial por terceros

10.1 Si un tercero alega que el uso de los servicios de software infringe los derechos de propiedad de terceros, el cliente deberá informar a Web Inclusion de forma inmediata y exhaustiva por escrito. En caso de que el cliente interrumpa el uso de los servicios de software con el fin de minimizar los daños o por otros motivos, el cliente deberá informar al tercero de que la interrupción del uso no constituye un reconocimiento de la supuesta infracción de los derechos de propiedad.

10.2 Las partes harán todo lo posible para apoyarse mutuamente en la defensa de sus derechos frente al tercero y para defenderse de la supuesta infracción de los derechos de propiedad o para llegar a un acuerdo razonable desde el punto de vista comercial.

 

  1. Garantía

11.1 A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, se aplicará la ley de contratos de servicios a la prestación de servicios (en particular, servicios de desarrollo, personalización e implementación, consultoría, formación y servicios de exportación de datos). Si un servicio no se presta de conformidad con el contrato y Web Inclusion es responsable de ello, Web Inclusion está obligada a prestar el servicio de conformidad con el contrato en un plazo razonable sin coste adicional para el cliente. El requisito previo para ello es una reclamación por escrito del cliente.

11.2 Toda la información sobre el servicio no constituye una garantía de la calidad del servicio, a menos que se haya acordado expresamente una garantía por escrito. Una calidad específica del servicio no puede derivarse de materiales publicitarios o declaraciones públicas si su contenido específico no ha sido expresamente confirmado por escrito por Web Inclusion.

11.3 Las siguientes disposiciones de garantía se aplicarán a los Servicios de Software en desviación de la mencionada Sección 11.1:

11.3.1 Los defectos deben notificarse en forma de texto mediante una descripción comprensible del funcionamiento defectuoso, demostrada en la medida de lo posible mediante grabaciones (por ejemplo, capturas de pantalla) u otros documentos que ilustren los defectos. La notificación de defectos debe permitir la reproducción del defecto. El cliente deberá nombrar una persona de contacto significativa para el defecto. Esto no afectará a las obligaciones legales del cliente de inspeccionar y notificar los defectos.

11.3.2 Web InclusionWeb Inclusion no garantiza la correcta visualización y funcionamiento de los servicios de software si el cliente utiliza un navegador web que Web Inclusion no soporta o que no está actualizado.

11.3.3 Sólo existirá un defecto material si los Servicios de Software se desvían en partes significativas de la documentación de los Servicios de Software o de la calidad acordada contractualmente.

11.3.4 En el caso de un defecto material, Web Inclusion tiene derecho a rectificar el defecto proporcionando una nueva versión o una actualización como parte de la planificación de versiones, actualizaciones y mejoras de Web Inclusion. El defecto también puede ser subsanado por Web Inclusion mostrando al cliente formas razonables de evitar los efectos del defecto.

11.3.5 En caso de defectos de titularidad, Web Inclusion, a su propia discreción, (i) proporcionará al cliente el derecho a utilizar el servicio según lo acordado, o (ii) modificará el servicio de tal manera que la alegación de infracción quede invalidada, pero el uso contractual del cliente no se vea perjudicado injustificadamente como resultado.

11.3.6 No existe el derecho a la autoreparación, en particular de conformidad con el artículo 536a (2) del BGB.

11.3.7 Los plazos de respuesta y subsanación aplicables se establecen en el Acuerdo de Nivel de Servicio acordado.

11.3.8 La garantía queda excluida si los fallos se deben a que

a) el cliente o los usuarios autorizados por el cliente han utilizado los servicios de software de forma indebida, existiendo uso indebido en particular si el servicio no se utiliza de acuerdo con la documentación existente para los servicios de software;

b) el cliente no ha cooperado o no lo ha hecho a su debido tiempo.

11.3.9 La garantía por defectos en servicios gratuitos (por ejemplo, versiones gratuitas (beta) de servicios de software) se limita a los casos en que Web Inclusion oculte fraudulentamente un defecto al cliente. De lo contrario, el cliente no tiene derecho a garantía por defectos en los servicios gratuitos.

11.3.10. Si Web Inclusion presta servicios de localización de averías o subsanación de defectos sin estar obligada a ello, Web Inclusion podrá exigir una remuneración razonable en concepto de gastos. Esto se aplica en particular si un defecto material reportado no puede ser reproducido o si la garantía se excluye de acuerdo con la sección 11.3.8 o si posteriormente se descubre que no había ningún defecto.

11.4 Los derechos de garantía del cliente prescribirán en el plazo de un año. En este caso, el plazo de prescripción comienza con la entrega del objeto de cumplimiento defectuoso. Por el contrario, se aplicará el plazo de prescripción legal si el defecto ha sido causado intencionadamente o por negligencia grave, si un defecto causado por negligencia simple ha provocado lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o si se ha otorgado una garantía por la calidad de la prestación contractual.

11.5 La responsabilidad por daños y perjuicios y gastos inútiles se regirá exclusivamente por la Sección 12.

 

  1. Responsabilidad

12.1 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable por dolo y negligencia. El cliente será responsable del comportamiento de sus empleados, auxiliares ejecutivos, organismos, usuarios y representantes de la misma forma que de su propio comportamiento.

12.2 Responsabilidad de la inclusión en la Web

12.2.1 Web Inclusion será responsable sin limitación por dolo y negligencia grave. En todos los demás aspectos, se aplicarán las limitaciones establecidas en las Secciones 12.2.2 a 12.2.7.

 

12.2.2 Web InclusionWeb Inclusion responderá por el incumplimiento negligente de obligaciones cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato y en cuyo cumplimiento pueda confiar regularmente el cliente. En este último caso, sin embargo, Web Inclusion sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. Web Inclusion no será responsable del incumplimiento negligente de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.

12.2.3 La responsabilidad por daños y perjuicios y reembolso de gastos inútiles se limitará al valor contractual de un año de contrato o a 10.000,00 euros, la cantidad que sea mayor, por cada caso de infracción. No obstante, si la duración del contrato es inferior a un año, la responsabilidad se limitará a la remuneración abonada por el cliente, a menos que la remuneración abonada sea superior a la suma de responsabilidad cuantificada expresamente más arriba. En caso de que se produzcan varios casos de infracción en un año contractual, la responsabilidad de Web Inclusion se limitará al doble del valor contractual de un año contractual o, si la duración del contrato es inferior a un año, al doble de la remuneración abonada o a 20.000,00 EUR, la cantidad que sea superior.

12.2.4 Web Inclusion no será responsable del lucro cesante. En caso de pérdida de datos, Web Inclusion solo reembolsará los costes de recuperación hasta el importe en que se habría incurrido si se hubiera realizado una copia de seguridad adecuada y periódica de los datos.

12.2.5 Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato de conformidad con el artículo 536a (1) Alt. 1 BGB.

12.2.6 En la medida en que la responsabilidad esté excluida o limitada de acuerdo con esta sección, esta exclusión o limitación también se aplica a la responsabilidad personal de los empleados, auxiliares ejecutivos y órganos de Web Inclusion y de todos los subcontratistas de Web Inclusion.

12.2.7 Las exclusiones de responsabilidad en virtud de esta sección 12.2 no se aplicarán en caso de lesiones a la vida, la integridad física o la salud o si Web Inclusion ha asumido una garantía. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos no se verá afectada.

12.3 Fuerza mayor

12.3.1 Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento o retraso en su ejecución en virtud del Contrato debido a Fuerza Mayor. "Fuerza mayor" significa todas las circunstancias que escapan al control razonable de una de las partes, en particular guerras, atentados terroristas, catástrofes naturales, pandemias (en particular nuevas mutaciones de COVID-19 ), accidentes, huelgas; actos de terceros o medidas oficiales, reglamentarias y/o judiciales, en la medida en que no se deban a culpa de la parte cuyo cumplimiento se anula o retrasa.

12.3.2 Las circunstancias existentes en el momento de la firma del contrato debidas a la pandemia corona no se considerarán un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido de la presente cláusula 12.3. En caso de endurecimiento de las medidas de lucha contra la pandemia corona tras la celebración del contrato, las partes se comprometen a minimizar los impedimentos resultantes para la prestación de los servicios. La parte respectiva sólo quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones debido al endurecimiento de las medidas en relación con la pandemia corona en la medida en que la prestación de servicios se vea objetivamente perjudicada o resulte imposible.

12.4 Prescripción

En caso de responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, se aplicarán los plazos de prescripción legales. Por lo demás, se aplicará un plazo de prescripción de un año a todas las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios o de compensación por gastos inútiles del reclamante en caso de responsabilidad contractual y extracontractual. El plazo de prescripción comenzará en el momento en que el demandante tenga conocimiento de la infracción del deber de la otra parte o, al menos, deba haberlo tenido (ignorancia negligente). No obstante, comenzará a contar a más tardar cinco (5) años después de que surja la reclamación.

 

  1. Confidencialidad y Privacy Policy

13.1 Protección de la información confidencial

13.1.1 La parte receptora podrá utilizar la información confidencial de la parte reveladora únicamente para el cumplimiento de las obligaciones contractuales o -en la medida en que sea necesario para ello- para la utilización de los servicios contractuales.

13.1.2 Por "Información Confidencial" se entenderá la información a que se refiere la segunda frase anterior que sea revelada por una Parte ("Parte Reveladora") a la otra Parte ("Parte Receptora") o que de cualquier otro modo llegue a conocimiento de la Parte Receptora en el transcurso del Proyecto, ya sea revelada directa o indirectamente por escrito, oralmente o mediante la visualización de elementos antes o después de la firma del Contrato y con independencia de que sea o no objeto de Propiedad Intelectual. La Información Confidencial incluye (i) precios y condiciones del presente Contrato, estrategias de marketing, información o proyecciones financieras, estimaciones de ventas y planes de negocio, (ii) planes de productos o servicios, (iii) inventos, nuevos diseños, procesos, fórmulas o tecnologías, (iv) trabajos en curso, código fuente, (v) cualquier otra información que se designe como confidencial o que sea obviamente reconocible como información confidencial de la parte que la divulga.

13.1.3. Sin embargo, la Información Confidencial no incluye información que la parte receptora pueda demostrar que (i) era de dominio público y generalmente disponible antes del momento de su divulgación por la parte divulgadora, (ii) pasa a ser de dominio público y generalmente disponible después de su divulgación por la parte divulgadora a la parte receptora sin ninguna acción u omisión por parte de la parte receptora (iii) ya estaba en posesión de la parte receptora en el momento de la revelación por parte de la parte reveladora, (iv) fue obtenida por la parte receptora de un tercero sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad, o (v) fue desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin referencia o uso de la Información Confidencial de la parte reveladora.

13.1.4 En caso de que la Información Confidencial deba ser revelada debido a una orden oficial o judicial o a una obligación legal, la parte receptora sólo podrá revelar la Información Confidencial que sea necesaria para cumplir con la obligación e informará de ello a la parte reveladora sin demora indebida tan pronto como lo permita la ley y en la medida en que lo permita. Las partes se ayudarán mutuamente, en la medida de lo legalmente posible, para evitar la divulgación.

13.1.5 La Parte Receptora tratará toda la Información Confidencial de forma estrictamente confidencial y ejercerá un grado de cuidado razonable, pero no inferior al grado de cuidado que ejerce para proteger su propia Información Confidencial. La parte receptora no revelará ninguna Información Confidencial que reciba a terceros (salvo que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo). Cada parte será responsable de cualquier incumplimiento del presente Acuerdo por parte de sus directores, funcionarios, empleados, agentes o representantes ("Representantes"), independientemente de si los respectivos Representantes estaban autorizados a recibir dicha información en virtud del presente Acuerdo.

13.2. Privacy Policy

Además, las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos. En caso necesario, las partes celebrarán los acuerdos de protección de datos necesarios, que Web Inclusion pondrá a disposición del cliente para su celebración.

13.3 Designación como socio colaborador

Las partes podrán referirse a la otra parte por su nombre en la prensa, folletos de productos, informes financieros, en sus respectivos sitios web y en materiales informativos e indicar que existe o existió una relación contractual entre las partes. Ambas partes podrán revocar esta autorización por escrito a la otra parte en cualquier momento.

 

  1. Duración y consecuencias de la rescisión del contrato

14.1 El contrato tendrá la duración especificada en el formulario de contrato. Salvo que se indique lo contrario, tendrá una duración mínima de un (1) año.

14.2 Se aplicarán los plazos de rescisión estipulados en el formulario contractual. Durante un plazo mínimo o un plazo de prórroga, el contrato no podrá rescindirse por rescisión ordinaria, sino como muy pronto al final del plazo respectivo. Esto no afecta a la rescisión extraordinaria por causa justificada.

14.3 Se considerará que existe un motivo importante para que Web Inclusion rescinda el contrato sin previo aviso, en particular si:

a) el cliente se retrase en el pago de la remuneración y no efectúe el pago íntegro a pesar de una advertencia por escrito con un plazo de al menos 14 días;

b) el cliente no cumple las obligaciones de cooperación acordadas o no las cumple de conformidad con el contrato y la prestación de servicios por parte de Web Inclusion se ve significativamente perjudicada como consecuencia de ello;

c) el cliente incumple gravemente las disposiciones contractuales;

d) Web Inclusion se ve obligada a interrumpir la prestación de servicios debido a órdenes oficiales o decisiones judiciales;

e) Web Inclusion no puede seguir prestando el servicio por otros motivos importantes.

14.4 Las anulaciones deberán declararse por escrito o por correo electrónico.

14.5 En todos los casos de rescisión del contrato -sea cual sea el motivo legal- el cliente está obligado a dejar de utilizar inmediatamente los servicios de software y de acceder a los mismos.

14.6 El cliente tiene la opción de exportar los datos del cliente almacenados en los servicios de software en un formato estándar hasta la finalización del contrato. Tras la finalización del contrato, Web Inclusion eliminará los datos del cliente que permanezcan en los servicios de software, a menos que su conservación sea necesaria debido a disposiciones legales obligatorias o con fines probatorios.

14.7 En caso de que se rescinda el contrato entre las partes -sea cual sea el motivo legal- seguirán siendo de aplicación aquellas disposiciones que, de acuerdo con su significado y finalidad, justifiquen que sigan aplicándose incluso tras la rescisión de las obligaciones de cumplimiento mutuo. Entre ellas se incluyen, en particular, las siguientes disposiciones de estas CGC:

  • Privacy PolicyNormas de confidencialidad y ;
  • Normativa sobre responsabilidad;
  • Reglamento sobre remuneración y facturación hasta el pago íntegro de la remuneración pendiente;
  • Disposiciones finales.

 

  1. Disposiciones finales

Modificaciones de las CGC: Las modificaciones de las presentes CGC se ofrecerán al cliente en forma de texto a más tardar un (1) mes antes de la fecha propuesta para su entrada en vigor. Se considerará que el cliente ha dado su consentimiento si no ha manifestado su rechazo en forma de texto antes de la fecha propuesta de entrada en vigor de las modificaciones. Web Inclusion hará referencia a este efecto de autorización en la notificación. Una modificación de la remuneración o de otros acuerdos económicos del formulario de contrato no podrá realizarse a través de esta modificación de las CGC.

15.1 Forma escrita: A excepción de los acuerdos individuales, todas las declaraciones de intenciones relevantes para el contrato y las declaraciones relativas al ejercicio de los derechos formativos, así como los recordatorios y los plazos, deben realizarse por escrito, no siendo suficiente el simple correo electrónico. Los documentos originales firmados, los documentos firmados y posteriormente escaneados, los documentos con firma electrónica avanzada y los faxes cumplen el requisito de la forma escrita. El requisito de forma escrita también se aplica a la modificación y anulación de esta cláusula de forma escrita.

15.2 Cesión: El cliente no podrá ceder o transferir el contrato o los derechos u obligaciones contractuales individuales a terceros sin el consentimiento de Web Inclusion. La frase 1 no se aplica a las reclamaciones monetarias. Web Inclusion puede ceder el contrato a una empresa afiliada a Web Inclusion de acuerdo con §§ 15 ff. AktG (Ley alemana de Sociedades Anónimas) o como parte de una venta de la empresa en la que los principales activos económicos vayan a ser transferidos a un comprador.

15.3 Cláusula de salvedad: Si una o más disposiciones del contrato fueran o devinieran inválidas por cualquier motivo o si hubiera lagunas en el presente contrato, ello no afectará a la validez del resto del contrato.

Elección del derecho aplicable y arbitraje: El contrato se regirá por el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No se aplicará el conflicto de leyes. Todas las controversias derivadas del presente contrato o relacionadas con el mismo se resolverán definitivamente con arreglo al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). La sede del arbitraje será Munich, Alemania. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro, a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario. El idioma del procedimiento arbitral será el inglés. El texto de la versión alemana prevalecerá en la interpretación del contrato.

 

Estado: 04.2024